尊敬的三星用戶您好：
根據您描述的情況，建議您：
1.建議您進入設置-應用程序管理器-全部-信息-清除數據。
2.查看手機是否最新下載安裝了某第三方軟件，有可能是軟件與手機不兼容導致該現象，建議您將其卸載嘗試（設定-應用程序管理器-選擇已下載-卸載）；
3.檢查機器是否安裝外置SD卡，取出後嘗試。
4.如果沒有恢復正常，建議您備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（設置-重置-恢復出廠設置）；
5.若問題依然存在，有可能是手機系統軟件出現問題，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，具體服務中心地址請您訪問：.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
歡迎您評價我們的服務： /survey/