可以的，這種屬於特殊情況，因疫情原因導致列車取消，乘客無法出行，中國鐵路都會發通知短信，告訴乘客如何辦理退票，不僅全額退款，還不收手續費。
如果有問題，可以撥打12306客服電話。
如果覺的有用，請采納，謝謝！