近日，家住廣州的李機超向他人發送了壹條內容為“妳好，請通過支付寶添加申請，向妳傳達撤訴申請”的短信，因被移動運營商判定為垃圾短信，不僅沒有發送成功，手機號還被封停使用。李機超多次向中國移動客服反映，至今沒有得到合理回復。
5月5日晚上7點半左右，李機超出門在外，在中國移動4G標註顯示正常的情況下，微信卻聯不上網。回家後，連接wifi，微信能正常使用。考慮到可能是欠費問題，李先生在次日淩晨1點充值話費99元。
然而5月6日上午9點，李機超再次嘗試使用移動數據流量，微信依然顯示“無法連接服務器，請檢查妳的網絡”。並且，李機超重啟手機依然聯不上網。
中午12點，李機超致電中國移動客服10086。在將聯不上移動數據網絡的情況說明後，客服人員表示李機超因違反工信部規定，發送垃圾短信，手機號已被封停，並且，解封需要到開卡的深圳移動營業廳櫃臺辦理。
客服人員還提醒李機超檢查5月5日18點23分發送的短信。隨後，李機超檢查發現，自己確實在該時間向他人發送過壹條短信，但狀態為“尚未送達”，內容為’妳好，請通過支付寶添加申請，向妳傳達撤訴申請’，“我認為這不是垃圾短信。”李機超表示。
在向客服反映情況時，李機超要求中國移動客服取消手機號禁用狀態，客服人員表示自己沒有此權限，已記錄並會向上級部門反映，48小時內做出回復。
針對李機超反映的問題，媒體致電深圳移動客服10086，其客服人員表示，移動系統確實有判斷用戶短信是否為垃圾短信的功能，並且，對於發送垃圾短信的用戶，會做出封停短信功能或停號的處理，如果是停號處理，說明問題比較嚴重。
並且，該客服人員說，執法部門要求做停機、停短信業務時，不會提前通知客戶。
該客服人員表示，短信內容中出現敏感字眼，如涉黑、涉暴內容或者廣告信息，比如賣房、賣車信息，或者商店的折扣信息都會被判定為垃圾短信。
對於被封禁短信功能的用戶，如果是因為廣告類內容，用戶可以致電客服，客服會幫客戶做記錄。如果是第壹次出現這樣的情況，用戶可以申請復通短信功能。
如果是停機的話，需要客戶本人帶著身份證原件，到服務廳現場處理，深圳號碼需要到深圳本地服務廳辦理。
如果用戶覺得被誤判了，用戶需要持身份證到服務廳現場查證，進行申訴處理。