若是指內置程序短信無法打開使用，請參考以下方法處理：
1、嘗試重啟軟件
在桌面長按軟件圖標--應用信息--強制停止，或在後臺結束軟件，然後重新打開軟件。
2、將系統和軟件升級至最新版本
新版本提升兼容性和穩定性，可以嘗試升級系統，另外在軟件內檢測升級至最新版本。
3、確認是否使用第三方桌面軟件
第三方桌面軟件可能存在兼容性原因，如有安裝，建議卸載後查看。
4、檢查軟件權限
如果手機禁止了軟件的某些權限可能會導致軟件閃退。您可以進入設置--應用與權限--應用管理--右上角三點--顯示系統程序--找到對應軟件名稱--權限，打開相關權限。
5、確認是否通過第三方渠道下載安裝了他人分享的APK
因每個機器匹配的軟件版本不同，如果通過第三方渠道下載安裝了APK，可能會造成使用異常。建議進入設置--應用與權限--應用管理--右上角三點--顯示系統程序--找到對應軟件名稱--卸載更新 或 卸載。
備份或恢復備份的短信，請查看以下方法：
方法壹、進入雲服務--設備雲備份--備份數據類型--勾選短信後返回上壹步--立即備份，即可備份；進入備份管理和數據恢復--點擊短信後的“恢復”即可還原備份的短信；
方法二、開啟USB調試後連接電腦，進入電腦版的互傳--新建備份--勾選信息--開始備份即可；若需要恢復之前備份的短信，選擇恢復數據--選擇備份的文件--開始恢復即可；
方法三、進入短信--右上角“兩個句號”圖標--設置--更多設置--導入/導出信息，可根據需求點擊“從存儲設備導入或導出至存儲設備”，導出後根據頁面提示找到該文件，然後將該文件傳輸到新手機即可恢復。
如果使用第三方的軟件備份，用對應的軟件恢復即可，沒有備份短信則不能恢復。
6、清理運行內存和存儲空間
使用"壹鍵加速"清理後臺應用
使用i管家及時清理手機存儲空間，並卸載不常用的軟件，保持存儲剩余空間在20%以上。
更多疑惑，可以進入vivo官網--點擊我的—在線客服，輸入“人工”聯系在線客服處理。