客流量基本固定的時候,拼的就是回頭率了,那麽如何邀約顧客,才能將他們再次?忽悠?到店鋪裏呢?下面是我為大家收集關於服裝店如何邀約VIP顧客回流,歡迎借鑒參考。
壹、合理的計劃、分類邀請顧客
1、選擇歷史VIP積分高,當季新品消費較少的顧客;
2、選擇VIP積分壹般,近期未消費者;
3、選擇壹般熟客非VIP者。
二、電話預約者
1、店員各自負責預約自己登記的VIP;每天邀約2位/人,店鋪***邀約10位VIP,如完不成,少邀請壹位VIP,店員成長5元/次。
2、無人負責的VIP資料,由店長或分配給到店員,選擇老客資料較少的店員電話預約。
3、預約內容必須經過店長統壹說辭。
三、電話預約時間
上午班:11:00-13:00
下午班:16:00-18:00
四、電話預約標準話術
了解顧客購買情況話術
親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個電話主要是上周您在我專櫃買了壹件XXX風格的XXX產品,不知道您的穿著感受如何?您這會兒說話方便嗎?(如是)接著溝通。告知顧客產品洗滌保養方式,感謝顧客的購買,同時邀請客人再次光臨。(如否)抱歉!打擾您寶貴的時間。如果在穿著方面有任何問題和困難可以隨時致電給我們,來電是我的電話/我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝!
新品上市邀約客人話術
親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX, 今天給您打這個電話主要是本周店鋪有新品上市,新到的產品風格、顏色都有XX姐喜歡的,請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX姐喜歡XXX顏色、風格、系列的產品.這些新品上市的產品有您喜歡的類型。如果您有時間,我們很榮幸地邀請您到店鋪,在XX時間是客人最少的時候,讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。(如否)沒關系,那稍後我將聯系方式和服務內容壹同發送給您。您有任何為題和需求請直接與我聯系,我叫XX,隨時為您服務,再見!(期待妳的致電,再見)很榮幸能為您服務,再見)
促銷推廣活動邀約客人話術
親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,。今天給您打這個電話主要是本周店鋪有促銷活動。請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX小姐喜歡XX顏色、風格、系列、尺碼的產品。這次促銷的產品正好有您喜歡和適合您的產品。如果XX小姐有時間,我們很榮幸的邀請您到店鋪,讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。(如否)沒關系,那稍後我將聯系方式和服務內容壹同發給您。您有任何問題和需求請直接與我聯系,我叫XX,隨時為您服務,再見!(期待妳的致電,再見)很榮幸能為您服務,再見)
五、如何做壹個成功的邀約:
1、善用數字引導
如:我特意為您挑選了2套特別適合您的氣質的衣服.
為什麽要說2套,而不是說有幾件特別適合您的氣質?當導購說出確定的數字時,比如有2套,會讓顧客有壹種特別受重視的感覺,她會覺得您特別重視她,清楚她的著裝喜好,而且的確是認認真真的用心的為她在挑選。但是如果說幾件的話,以上的感覺她通通感覺不到,甚至糟壹點的話,她會覺得您只是在誘導她過來,如果說的件數太多,也會給顧客壓力,從而拒絕邀請。
2、善用時間差
當顧客聽完您的電話內容,表示赴約時,您就要馬上查詢顧客之前的消費習慣及身體特征、個人喜好,把適合顧客的款式挑選出來,如果您沒有做好這壹塊,等顧客到店,您再臨時挑衣,顧客會有壹種受欺騙的感覺,會影響她對品牌的印象。
3、作好記錄
來與不來,何時來,為何不來,遲疑不定等顧客的表態,都要在掛斷電話後,作記錄,圓盤除渣機作記錄的目的:
A、在最後匯總時,明確周六來的是哪幾個,周日來的是哪幾個,以便後期作好跟進。
B、遲疑不定的,可委婉的向顧客咨詢原因,然後采取針對性的方法