“姐，您需要資金貸款不，我們可以有車有房抵押貸，無車無房信用貸……”“姐，我們是XX房地產公司的，我們現有臨街商鋪，需要了解壹下不？”這樣的營銷電話，簡直不堪其擾！不過，老百姓終於有盼頭了！近日，不少中國聯通的用戶都收到了這樣的壹條短信，信息顯示“根據國家有關規定，未經用戶同意，任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業營銷電話。我們將對涉嫌營銷擾民的電話進行依法處置。”而移動、電信等運營商也將聯合“圍剿”。
監管部門：呼叫中心企業未經同意不得發起呼叫
針對這些煩不勝煩的“騷擾”電話，2018年7月，工業和信息化部、最高人民法院、國家市場監管部門等13個部門發布《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定即日起，在全國開展為期壹年半的綜合整治騷擾電話專項行動。
方案規定，呼叫中心企業要規範營銷外呼業務，建立白名單機制。未經用戶同意壹律不得向其發起呼叫。互聯網企業要全面清理騷擾軟件和設備信息，切斷信息發布渠道。
2018年11月，工業和信息化部印發工作方案，明確將全面加強通信資源管理，完善騷擾電話的發現、舉報、處置流程，並稱將調動各方力量，規範電話營銷行為。
工信部要求，各基礎電信企業，包括聯通、移動、電信三大運營商，要按照“誰接入誰負責”的原則，嚴格語音線路和“95”、“96”、“400”等碼號資源的用戶資質審查，規範資源使用。
此外，方案要求各大運營商在2019年3月前為國內手機用戶提供涉嫌騷擾電話來電號碼標註提醒。
運營商：聯通率先出手，將對違規操作“開罰單”
2019年2月，中國聯通稱，將主要針對12321舉報平臺反饋的信息，對疑似騷擾或營銷電話進行分析和監聽，如確定為違規操作，將會對其進行相應處罰。
關於涉嫌商業營銷電話的處理方案，中國聯通回應，將從源頭治理該類情況，加大對違規電話號碼的入網限制，管控線上銷售手機卡的派送地址等。如有企業用戶與中國聯通簽訂合約，則需同時簽署安全責任條款，明確規定違約將被終止服務。
中國移動回應，接到用戶舉報後，可以從“治標”“治本”兩個方向處理，阻斷用戶接收到的騷擾電話，將違規電話關停。同時，移動還表示，由於某些舉報屬於私人原因，如吵架等，無法歸類騷擾電話，所以在判定騷擾電話時，舉報人次也將作為重要標準之壹。
中國電信稱，如用戶接到騷擾電話，無法直接通過運營商投訴或申請將其攔截，只能自己通過第三方軟件進行拉黑處理或直接報警。如電信收到來自工信部或其他部門要求處理違規號碼，也會配合處理。
銷售人員：電話銷售算違規嗎？
某公司銷售部門的陳先生稱，如果是電話銷售，其中不少都是通過手機撥出，是否也算是“騷擾”的違規電話？
對於客戶電話的來源，陳先生稱，有公司數據庫、有同事分享，或是網站等渠道。“如果電話被拒，往往都是換號再撥。”
中國聯通對此表示，在發現疑似營銷電話時壹般不會立即處理，要通過檢測電話進行核實，而判斷的依據則要根據監測內容具體分析，高頻撥打電話則有可能被視為違規行為之壹。壹旦被認為是營銷電話，則無論號碼歸屬於公司或個人，都將受到關停處理。
中國移動回應稱，如果電話銷售人員與客戶相互認識，並不會涉及舉報，但如果該人員在對方明確拒絕後依然反復撥打電話，對其產生負面影響，則有可能被判定為違規操作。