有關快遞客服工作總結（通用10篇）
時間過得真快，壹段時間的工作已經告壹段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。妳所見過的工作總結應該是什麽樣的？下面是我幫大家整理的有關快遞客服工作總結（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
快遞客服工作總結 篇1
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新；
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯系方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麽時間操作、有什麽特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話；
3、下單：將客戶要求，和註意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裏；
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找；
5、每天的貨量做成報表；
6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶；
7、異常處理，若有異常情況要第壹時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的壹定要反應；
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理；
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第壹時間開票；
10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款；
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鐘之內回復客戶；
12、顧客滿意程度的統計分析工作；
13、客戶檔案時時更新；
14、每月運作統計分析。
快遞客服工作總結 篇2我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是壹個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深壹步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為壹個群眾服務窗口，我作為壹名普通的客戶服務代表，除了要懂得壹些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記；對於壹些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麽良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。
新系客服。誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或"創造"顧客；服務得不好可以失去或"消滅"顧客。誠信是壹種資源，壹種資本，是優質服務的靈魂。我作為客服中心的壹名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他"滿意窗口"的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。
以"樹群眾滿意窗口號"為旗幟，"您的滿意，是我的追求"為行動口號；堅持貫徹"以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；保證把"請"、"您好"、"請問有什麽可以幫助妳"、"請問辦什麽業務"、"請稍候"、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務"禁語"；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時，註重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應"服務大格局"的要求，堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同誌的"傳、幫、帶"工作，力求大家***同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的`認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新壹天，我要再接再厲，作得更好。日子過得真快，壹眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了壹年多。回首過去，展望未來，回顧這壹年來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。
快遞客服工作總結 篇3新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不壹樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那麽他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的壹項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也註意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家並增加和買家的感情。
壹、旺旺群發消息。
阿裏旺旺不僅是買賣雙方聯系並交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之壹。利用阿裏旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什麽促銷活動等信息，那麽阿裏旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。
二、發送站內信。
通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似於發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家壹直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意走近壹步，那麽雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家並和買家做朋友，那麽相信雙方會不只限於買賣關系，而且買家會壹直支持我們的。
三、阿裏網店版。
阿裏網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿裏網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助於賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然後在買家生日的時候送上壹條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
快遞客服工作總結 篇420xx年已經過去，回首壹年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已壹年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為壹名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做壹名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我20xx年壹年來的主要工作總結：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新；
2、對顧客的咨詢及時進行回復，並記錄在物流信息登記表上；
3、對於顧客反映的問題進行分類，聯系快遞師傅，進行跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沈澱下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當妳在工作崗位時，無論妳之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當妳面對客戶時，無論妳高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
快遞客服工作總結 篇5從事快遞客服工作是壹份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結。
在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結壹些錯誤，在第二天強調今天外呼應該註意哪些問題；在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從壹個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有余；在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖；在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裏，我們在企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了壹份成熟和穩重。
從這壹年的工作中總結出以下幾點：
壹、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的壹堂課的上有講過這樣壹句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為快遞業的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是壹種責任，更是壹種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，註重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、註重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2、註重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
快遞客服工作總結 篇620xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，壹個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是壹種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：
壹、處理問題件
壹些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務範圍即超區，業務員無法派送，收件人不願意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況並讓收件人到本站點自提文件，若客戶願意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框裏，以備客戶自提。對於所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，並通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對於破包件，確定重量沒少後，通常由本站點再包好後送出。對於電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對於超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
二、上傳本站點發出和收進的快件數據
快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件後，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至快捷群裏提醒發出站點及時跟進。
三、接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問壹些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對於這個問題要查找電腦上全國最新服務範圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，壹些快件是否正在派送，派送到哪裏，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…對於這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要註意禮貌用語，有的客戶不願自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，壹個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。
以上就是我個人的工作總結，希望在新的壹年裏我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
快遞客服工作總結 篇7這壹年的客服工作我已經圓滿完成，這個過程中有過壹些挫折，但是大部分的時間還是非常的順暢。這壹點對於我來說是非常安慰的。起初我以為自己並不適合客服這個工作，因為我覺得自己的應變能力和處理事情的能力都不是特別強。但是當我進入了公司之後，真正坐在這個崗位上時，我才發現這個世界上根本有沒有適不適合，只有妳願不願意去做。我們生而為人，需要包容的，需要學習的，需要改變的'往往不止我們願意去做的。還有那些等待著我們去嘗試去發現的東西，因為當妳有了探險的精神之後，妳才會是壹個更加可以創新更加有沖勁的員工，領導欣賞的往往也是那些有想法，有目標的人。所以這壹年，我成長了很多，從剛開始的結結巴巴到現在的能說會道，這也見證了自己的努力學習和不斷上進。在這裏我也想感謝那些壹直幫我陪伴我的同伴們，是妳們壹次又壹次的給我鼓勵，給我信心。當我遇到坎坷時，是妳們告訴我，也許下壹刻就好了呢？壹個人能夠很順利，不止是自己的百般努力，還有身後壹群人在扶持著我們。
新的壹年披著長長的披風，瀟灑的向我們走來了。這是壹個時間上的結束，也是時間上的開啟。這壹年我在工作上做到了嚴紀守法，腳踏實地的做好每壹個小點。在遲到和曠工上面從未有過先例，這也是為同事們做了壹個好的榜樣。接下來的壹年我會更好的秉持這個態度繼續努力，在未來的每壹天，都保持積極向上的學習心態，也保持壹個良好的工作態度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠將自己的事業達到壹個高度。
未來壹年內我會從自己的服務態度、處事方針、客戶至上、學習同行、維護公司形象等等幾個方面上不斷努力，只有把自己打造成壹個無堅不摧的人，我才會更有信心去嘗試更多的難關，我的事業也會因此而越做越好。新年就要來了，在這裏我想祝願我們大家可以在來年繼續財運滾滾，公司也可青雲直上，未來無限！
快遞客服工作總結 篇8有人說時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓後，我們終於可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每壹條規章制度，執行好每壹個工作流程，牢記好每壹個規範用語。除此之外，我認為還應該註意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了壹定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第壹、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西壹定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣壹方面耽誤了市民的時間，另壹方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果妳能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是壹等再等，也可能是石沈大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高壹點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們為自己的工作不滿意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們壹下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對便民熱線的期望：壹直有在看上海臺的壹檔節目《新老娘舅》，他們的節目開辦已經三年多了，收視率壹直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現在看來他們是成功了，因為他們節目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝壹日我們的平臺也能像他們壹樣辦的紅紅火火。
我們工作的壹個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是壹名普通的話務員，但我深知，我
的壹舉壹動、壹言壹行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，壹個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規範、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那壹刻起，我就下定決心：壹定要做壹名合格的、優秀的話務員。說起來，做壹名話務員容易，但要做壹名優秀的話務員就難了。千裏之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好壹份工作，壹定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裏，我相信自己壹定會遵守好公司的每壹條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每壹個工作流程，牢記好每壹個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離壹個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裏不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
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