1、確認是所有短信還是個別短信，若是個別短信，確認是否設置了騷擾攔截；若僅是服務類型短信無法接收
2、若是所有短信無法查看，可到手機設置→更多→默認信息（6.0的為：設置→應用→配置應用→默認應用→默認短信應用）確認是否為“信息”，若為其他（如手機管家、AMI換機等），則將其選擇為“信息”
金立手機常見問題處理方法：
1、看不到通話記錄、信息、圖庫、便簽數據等，無法編輯桌面
原因分析：
“訪客模式”被開啟。
解決辦法：
在“系統設置”中關閉“訪客模式”。可告訴顧客“訪客模式”的用途及開啟“訪客模式”
會出現的“故障”。
2、看不到通訊錄（聯系人）
原因分析：
“聯系人”中“顯示分類”未勾選手機、SIM卡等。
解決辦法：
進入“聯系人”，點擊“菜單鍵”—>“顯示分類”，對顯示分類進行設置，如設置為“所有聯系人”。
3、不充電及不開機（尤其是壹體機）
原因分析：
很大壹部分不充電、不開機是由於匱電（手機過放造成電池越低電量）引起的。不充電、不開機只是壹種假象，只需對電池進行激活即可。
解決辦法：
用原配充電器對手機進行充電，通常幾分鐘到十幾分鐘（有時可能時間會更長壹些）即可激活電池。顯示正在充電信息，並可重新開機。使用充電電流大壹點的充電器（確保充電器是正規廠家出品，且充電電流不宜超過1.5A），可加快激活進程。壹體機還可以使用開機鍵+音量下鍵7.5秒，重新激活電池。
正確使用電池的方法：
1、不要等電池完全沒電了才充電，即避免過放；
2、鋰電池可隨用隨充，不用等電池快沒電了才充電，同時也要註意不要充太長時間（過充）。
4、拍照發白
原因分析：
1、手機被ROOT（2013年及以前上市的智能手機，不允許ROOT，ROOT後會造成壹些問題，拍照發白為其中之壹）。
2、系統原因；
3、硬件故障。
解決辦法：
1、首先輸入指令“*#7552#”查看是否被ROOT，若顯示結果為“Normal”，而未被“ROOT”，可嘗試恢復出廠設置看能否解決。
2、若恢復出廠設置不能解決，以及輸入指令“*#7552#”顯示為“Looked”或“您的系統被root修改過，已被刷非原裝ROM”（手機被ROOT），都需送售後處理。