尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，我們建議您：
1.請卸載第三方管家類軟件
2.手機中操作下：設定-壹般-應用程序管理器-滑動屏幕選項（全部）-找到信息-點擊進入，清除數據試下
3.若問題依舊存在（第三方軟件引起）
請備份手機數據（電話薄、短信息、多媒體資料等），將手機恢復出廠設置嘗試（設定-壹般-重置-恢復出廠設定）
4.建議您固件升級嘗試
若通過以上方法問題依然存在，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器並處理。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企業知道，為您提供優質的解決方案，用心解答您的問題，希望能夠得到您的滿意評價。