程序應該是：
1、了解事情發生的原因和訴求；
2、做好解釋工作，盡量安撫業主，疏散圍觀人群；
3、引導車輛從其他出入口出入；
4、和堵門業主（個人/代表）展開協商，爭取緩解或化解矛盾，能處理的當場給予答復，不能立即做出答復的應預定業主恢復期限；
5、實在處理不了的請求警察幹預；
6、做好事件記錄，有條件的可以攝像、拍照留存備查。
擴展資料：
業主在物業管理活動中，享有下列權利：
（壹）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；
（二）提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；
（四）參加業主大會會議，行使投票權；
（五）選舉業主委員會成員，並享有被選舉權；
（六）監督業主委員會的工作；
（七）監督物業服務企業履行物業服務合同；
（八）對物業***用部位、***用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；
（九）監督物業***用部位、***用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理。
（十）法律、法規規定的其他權利。
百度百科-物業管理條例