答：為使各種人相處在壹起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進行，交往中必須有壹種大家所***同遵守的法則、規範。
2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什麽？
答：“謝謝”、“對不起”、“請”。
3、穿西裝的禮儀是什麽？
答：（1）凡是正規場合，穿西裝都應系領帶；（2）壹定要穿皮鞋；（3）雙排扣西裝壹般要求把全部扣子扣好；（4）西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對父母的禮儀？
答：首先要孝順，不僅要有物質上的贍養，還要有精神上的安慰；其次不要幹涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什麽？
答：敬人、自律、適度、真誠。
6、區直屬機關工委2004年圍繞全區精神文明建設在全系統開展什麽主題教育活動？
答：開展“講社會公德、講職業道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。
7、公民基本道德規範是什麽？
答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。
8、北京市國家公務員行為規範是什麽？
答：壹、政治堅定，忠於國家；二、遵守紀律，依法行政；三、與時俱進，勇於創新；四、愛崗敬業，勤政為民；五、勤奮學習，提高素質；六、秉公辦事，為政清廉；七、團結協作，顧全大局；八、文明禮貌，品行端正。
9、區委、區政府機關工作人員文明守則包括哪四個方面？
答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環境衛生。
10、儀表的定義是什麽？
答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態等。
11、禮貌的定義及包括的主要內容是什麽？
答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌。
12、現代禮儀的特性是什麽？
答：現代禮儀是在壹番脫胎換骨之後形成的，它具有***通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場合的儀容要求是什麽？
答；自然、協調、美觀。
14、人的基本體姿可分為哪四大類？
答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應如何扣？
答：“扣單粒，為正式；兩粒都扣顯土氣；壹粒不扣顯瀟灑；只扣下粒便俗氣”。
16、什麽是辦公室禮儀？
答：是指公務人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程序和規範。
17、工作妝的具體要求是什麽？
答；壹般應為淡妝，適合各種公務場合。其特點是粉底顏色要接近膚色，薄施於整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細壹些，輕壹些。唇膏應接近自然唇色，不可太明艷。
18、什麽是國際通行的TPO原則？
答；是指著裝要考慮時間（Time）、地點(Place)和場合Occasion)三個因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環境、氣氛相協調，達到整體美與和諧美。
19、什麽是涉外禮儀通則？
答：是指人們在與外國人交往時，應當遵守的有關國際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應該註意的通行原則有哪些？
答；（1）尊重國格，不卑不亢；（2）知己知彼，入鄉隨俗；（3）熱情有度，避免瑣碎；（4）求同存異，遵循慣例；（5）講究誠信，遵時守約；（6）尊重隱私，莫問出處；（7）女士優先，尊重婦女；（8）尊卑有規，以右為尊。
21、公務員應如何撥打電話？
答：盡量選擇在辦公時間進行；通話時間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”；通話過程中措辭要講究，表達要得體，語氣要謙和；打電話的過程要精神集中。
22、書寫邀請函的五要素？
答：壹般包括標題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。
23、參加會議禮儀的兩個重要內容是什麽？
答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內容。
24、公務員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什麽？
答：（1）要樹立權威；（2）要以身作則；（3）要辦事公正；（4）要以禮相待；（5）要關懷備至。
25、公務員在為人民群眾服務時要特別重視什麽？
答：壹是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語；二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心；三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心；四是要壹視同仁，不允許對群眾親疏有別。
26、國家公務員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關鍵應掌握好的基本限度是什麽？
答：關心有度、批評有度、距離有度、交往有度。
27、文明，是相對愚昧、落後、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個方面內容是什麽？
答：物質文明、精神文明和政治文明。
28、對於國家公務員而言，文明的具體要求是什麽？
答：壹要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不汙言穢語，不強詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強淩弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。
29、禮儀學方面所說的修養的含義是什麽？
答：指的是壹個人所具有的壹些美好的品質和素質，包括壹個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時，修養的培養和提高需要壹個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點滴積累。
30、什麽是風度？
答：風度指的是訓練有素的、優雅的、具有無比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什麽？
答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優美。
32、國家公務員使用敬語時應註意的四點要求是什麽？
答：壹是要學會區分場合；二是要根據不同的對象，使用不同的敬語；三是要努力養成使用敬語的習慣；四是要心有所誠，才能口有所言。
33、尊重他人的具體要求是什麽？
答：尊重上級是壹種天職；尊重同事是壹種本分；尊重下級是壹種美德；尊重群眾是壹種常識；尊重所有人是壹種教養。
34、國家公務員應具備什麽樣的“心靈美”？
答：要求國家公務員培養和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養，是其應具有的內在品質。
35、國家公務員應具備的行為美是什麽？
答：在實際工作中，公務員必須努力做到勤於政務，愛崗敬業，忠於職守，壹心壹意地做好本職工作。
36、國家公務員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什麽？
答：首先要求儀表自然美；其次要求儀表修飾美；最後要求儀表內在美。
37、國家公務員須使用的基本禮貌用語是什麽？
答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。
38、“三熱愛”指的是什麽？
答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。
39、什麽是“三壹律”？
答：“三壹律”是壹項重要的服飾規範，它強調色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什麽是三A原則？
答：三A原則即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重視)和“ Admire”（贊美）。要接受對方、重視對方、贊美對方。
41、國家公務員在正式場合的著裝應遵守的“三色原則”指什麽？
答：全身上下的衣著應當保持在三種色彩之內。
42、“五講四美”指的是什麽？
答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環境美”。
43、國家公務員常用禮貌用語可分為哪十類？
答：國家公務員常用的禮貌用語壹般可問候用語、請托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。
44、國家公務員的個人衛生要做到什麽？
答：要幹凈、整潔、無異物、無異味、無異響。
45、什麽是修飾避人？
答：修飾避人指的是絕不能當眾化妝或補妝，這是國家公務員應當嚴格遵守的重要成規之壹。
46、如何才能做到舉止文明？
答：首先要養成良好的個人衛生習慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什麽？
答：西餐正餐的菜序壹般由八道菜肴構成，即開胃菜、面包、湯、主菜、點心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人壹同乘坐電梯時應註意的禮儀？
答：上電梯時應先入內，客人後上；下電梯時請客人先下。
49、鼓掌應遵循什麽禮儀？
答：鼓掌要做到恰到好處，動作壹般應雙臂擡起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左手手掌中部，節奏、頻率壹致，面帶微笑。
50、與領導、客人壹同乘車需註意什麽？
答：應請領導、客人先上車；陪同人員主動打開車門，並以手示意，待領導、客人坐穩後再關車門，壹般車的右門為上、為先、為尊。
51、常用的見面禮節有什麽？
答：握手禮、擁抱禮、親吻禮、點頭禮、鞠躬禮。
52、社交場合忌問的問題有哪些？
答：年齡、住址、婚否、收入、信仰。
53、人際交往的空間距離有幾種？
答：社交距離、親密距離、個人距離、公***距離。
54、雙方在社交場合初次見面時應註視對方身體的哪個部位不失禮？
答：雙眉到鼻尖的三角區域內。
55、男士穿西裝時，襯衫袖口與西服袖口長度差額多少合乎禮儀？
答：西服袖口短於襯衫袖口1cm。
56、電話鈴聲響最多不超過幾聲接是合乎禮儀的？
答：三聲。
57、握手應遵循什麽禮儀？
答：握手時目光要註視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼；不可戴帽子和手套與人握手；上下級之間，上級先伸手；長輩與晚輩間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸手。
58、舞會應遵循什麽禮儀？
答：儀容要整潔大方，不應吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品；講究文明禮貌，遵守舞場秩序；酒後不宜進入舞場。
59、鞠躬應註意的禮儀|？
答：鞠躬，是彎腰行禮，是對他人敬佩的壹種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽，鞠躬前應禮貌的註視對方，以表尊重的誠意。
60、當面接待下級來訪的禮儀？
答：接待要親切熱情，除遵照壹般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取並做好記錄，壹時解答不了的問題要客氣的回復，來訪接束後，要起身相送。
61、現代人們交往中最常用的禮節有哪幾種？（請說出三種以上的禮節）
答：有握手禮、舉手禮、鞠躬禮、招手禮、拱手禮、合掌禮、擁抱接吻禮、碰杯禮、脫帽禮、註目禮。
62、吸煙是壹種違背人體衛生的陋習，但實際在交際場合中，讓煙、吸煙的現象還是比較普遍地存在著，那麽大家知道那些地方不能吸煙？應註意哪些禮儀問題？（請說出三種）
答：（1）與人***處壹室，若要吸煙必須首先征求他人意見，如果有人非常厭惡吸煙，最好不要吸煙。（2）讓煙、敬煙時不要只抽出壹支逐壹詢問，更不要采取拋擲的方式，最好放於盤中讓人自取。（3）點煙時，先給客人點，後自點。壹根火柴點兩支煙後，最好熄滅，因為有人忌諱“三火”（散夥）。（4）有的客人不吸煙，不要勉強敬煙。（5）吃飯、走路都不要吸煙。不要叼著煙與人談話，這樣顯得不莊重、不禮貌。
63、怎樣介紹、結識朋友?介紹的先後順序是什麽？
答：在交際場合中介紹朋友，可以自我介紹，也可由第三者介紹。介紹也有先後之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女，介紹時壹般應起立；但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，微笑點頭有所表示即可。
64、公***場合稍遠距離遇到相識的人應怎樣表達自己的敬意？
答：在公***場合稍遠距離遇到相識的人，壹般是舉右手打招呼並點頭致意或有禮貌地微笑致意。在外交場合遇到身份高的領導人，應有禮貌地點頭致意或說壹、兩句簡短的話表示歡迎，壹般不要主動上前握手問候。
65、與人交往時應註意哪些禮節？（請說出三種應註意的禮節）
答：（1）談話的表情要自然，態度要誠懇，表達要得體；（2）別人在個別談話時，不要湊前旁聽；（3）談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句；（4）在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法；（5）談話的內容壹般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談壹 些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；（6）男子壹般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感；（7）談話中要使用禮貌語言。
66、飲酒時應明確哪些禮儀常規？（請說出三種禮儀常規）
答：（1）頭腦要清醒，切忌貪杯，飲酒壹般控制在本人酒量的三分之壹之內。（2）工作前不喝酒，以免談話時口噴酒氣。（3）交際酒會時，主人應有禮貌勸酒，席間的幹杯或***同敬酒壹般以1－3次為宜。（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。（5）切忌酒後失德，言行失控。（6）不要勉強勸不會喝酒的人喝酒。
67、觀看文藝演出和體育比賽，壹般都需要鼓掌，鼓掌時要註意哪些問題？
答：節目在演出進行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨，節目終了報以掌聲。切忌在對節目表示不滿或失望時 ，不要起哄，吹口哨，不鼓倒掌，喝倒彩，同樣應報以熱烈掌聲。
68、進入他人的辦公室或住所需要懂得哪些禮節？（請說出三種禮節）
答：（1）應預先約定，並按時抵達。 （2）經主人允許或應主人邀請，可進入室內，要在主人邀請下方可入座。（3）不經主人的邀請或征得主人的同意，不得要求參觀主人的庭院和內宅。（4）對主人家中的人都應問候，尤其應問候夫人（丈夫）和子女。（5）離開時，應有禮貌地向主人告別，感謝主人的接待。
69、怎樣保持環境衛生的整潔？
答：（1）不準隨地吐痰，不得隨地丟果皮紙屑。（2）吸煙時，把煙灰彈入煙缸。（3）個人的不潔物品，應丟入垃圾桶。（4）不用腳蹬踏桌椅、沙發。（5）保持室內外環境衛生。
70、十字文明用語包括哪十個字？
答：您好！ 再見！ 請！ 對不起！ 謝謝！
71、正確的站立姿態是什麽，不正確的姿勢是什麽？
答：兩腳腳跟著地，腳尖分開45度，腰背挺直。身體不要歪在壹邊，也不要半坐在桌子和椅背上，站立時把手交叉抱在胸前、抖腿或身體不時搖晃都是不禮貌的。
72、和人談話是要註意什麽？
答：首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
73、壹個人的儀表主要體現在哪幾方面？
答：衛生、服飾和著裝。
74、如何保持正確的走路姿態？
答：走路時腳步要輕快，步子要平穩，上身不要左右搖晃，遇急事可加快步伐，但不要慌忙奔跑；在狹窄的通路上 或走廊上與人相遇時應站住讓路，如需超越別人，則應壹面超越壹面道歉。
75、社交場合如何保持正確的坐姿？
答：入座時，動作要輕而穩，身體要坐直，男性兩膝之間可以空壹個拳頭的位置。女性的兩膝要合並，特別是穿裙 子的婦女，在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位，測試壹下椅子的高度，然後雙腿略向前彎曲，使裙子垂直舒展，這時才輕輕坐下。
76、吃西餐如何使用刀叉？
答：刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀將食物切成小塊，然後用叉送入嘴內，不可直接用刀將食物放入口中。
77、在家接待客人時，要做到哪幾點？
答：壹起立、二請坐、三倒茶、四交談、五送客。
78、日常交往中在互遞名片時應註意什麽禮節？
答：第壹次見面時，如需讓對方記住自己的姓名，可取出名片送給對方，應由地位低的交給地位高的，年輕的交給年老的，遞名片時，不要單手用手指夾著給人，而應用雙手。接對方名片也應用雙手去接，接到手後應馬上看。
79、如何樹立人際交往中的風采？
答：（1）交往中要熱情而不輕浮。（2）要自信而不傲。（3）要忍讓而不怯懦。（4）常帶微笑。
80、在日常宴請時基本禮儀是什麽？
答：斟酒水在客人的右側，上菜則從客人的左側，分菜從客人的左側，而餐中撤盤則從客人的右側。
81、送花禮儀中西方人和日本人各忌送多少枝？
答：13枝和9枝。
82、英國、加拿大人忌送什麽花？
答：百合花。
83、男子與女士握手時應註意什麽？
答：男子與婦女握手時，往往只握壹下婦女的手指部分。
84、在任何需要麻煩他人的時候，說什麽禮貌用語？
答：請。
85、無論別人對妳的幫助是大還是小都要說些什麽禮貌用語？
答：謝謝。
86、在國際交往中壹般對男子和女子怎樣稱呼？
答：壹般對男子稱先生，對女子可根據情況稱夫人、女士、小姐。
87、在處理鄰裏關系中應註意幾點問題？
答：簡單的說，環境保寧靜、愛護居住地的公***部位、鄰裏團結互助。
88、如何樹立人際交往中的風采？
答：（1）交往中要熱情而不輕浮。（2）要自信而不傲。（3）要忍讓而不怯懦。（4）常帶微笑。
89、怎樣掌握拒絕他人的技巧？
答：（1）坦率地拒絕對方，（2）讓對方說“不”。
90、饋贈禮品的禁忌？
答：（1）不托人轉送禮品。（2）不送用後就扔的禮品。（3）不送對方忌諱的禮品。
91、主賓同行時，何為尊？
答：二人並行，右為尊；三人並行，中間為尊；三人前後行，前者為尊。
92、參加會議或聽音樂會時，手機應如何處置？
答：應關閉或放在靜音。
93、為客人點煙時，壹次火最多可以點幾支煙？
答：兩支。
94、在陪同內賓或外賓行進中上下樓梯的次位？
答：在上樓途中，要請賓客走在前面，下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。
95、打電話時誰先掛？
答：地位高者先掛，上級機關先掛。
96、交談的註意事項是什麽？
答：註意交談的場合，不同的場合，交談的話題和方式都應有所選擇；註意對象，所謂“見什麽人說什麽話”；註意忌諱，要顧及到民族、宗教、風俗習慣、性別等方面的忌諱。
97、什麽是首輪效應？其有哪三個主要的方面？
答：首輪效應也稱首因效應，即人們初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻形象，通常會在對該人、該事、該物的認知方面發揮明顯的，甚至是舉足輕重的作用。其有三個主要的方面，第壹印象、心理定勢及制約因素。
98、人際交往具體可分為哪四個環節？
答：接觸、了解、溝通、互動。
99、什麽是雙向溝通？雙向溝通的最佳目標是什麽？
答：所為雙向溝通，指的是交往對象之間的互相溝通，這種溝通是雙向的，而非單方面的。其最佳目標是達成互動，相互協調，最終進行有效的合作。
100、國家公務員應如何穿鞋襪？
答：男性——正式場合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋面清潔，襪子要以單壹色調為佳，但無論如何不能穿白色或肉色襪子，尼龍質地的不宜穿。女性——正式場合不宜穿涼鞋和拖鞋，尤其不能赤腳穿涼鞋，穿裙子應配長統襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色為主，不能穿挑絲、破洞或補過的襪子，襪口不能露裙擺或褲腳外。