淘寶客服在與顧客對話時，壹定要把握分寸，掌握技巧。有些新手賣家剛接觸淘寶可能不知道怎麽有效地與客戶溝通，下面我來為大家精心整理了壹些淘寶客服常用的話術。希望能幫到大家。
客服話術 篇11）我能理解；
2）我非常理解您的心情；
3）我理解您怎麽會生氣，換成是我我也會跟您壹樣的感受；
4）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們壹定會竭盡全力為您解決的；
5）如果我碰到您的這麽多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6）發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？
7）沒錯，如果我碰到您這麽多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8）我非常理解您的心情，請放心，我們壹定會查證清楚，給您壹個滿意的答復；
9）我真的很能理解，請放心，我們壹定查證清楚，然後給您回復；
10）“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；
11）“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”
12）您好，給您帶來這麽多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說壹下這個原因可以嗎？
13）您說得很對，我也有同感；
14）給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您壹樣；
15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16）“小姐，我真的理解您……；
17）沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
二、被重視
18）先生，妳都是我們XX年客戶了；
19）您都是長期支持我們的老客戶了；
20）您對我們業務這麽熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21）先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
三、用“我”代替“您”
22）您把我搞糊塗了—（換成）我不太明白，能否再重復下妳的問題；
23）您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24）我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25）您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋妳清楚嗎？；
26）啊，您說什麽？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說壹遍好嗎？
27）您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28）這樣做主要是為了保護您的利益；
29）如果誰都可以幫您辦理這麽重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
30）我知道您壹定會諒解的，這樣做就是為了確保向您壹樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31）麻煩您了；
32）非常感謝您這麽好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33）（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
35）這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……
36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37）沒關系，是什麽事情?
38）感謝您對我們工作的支持，希望您以後能壹如既往支持我們！
39）感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；
40）感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日後改進工作的重要參考內容；
41）謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；
42）謝謝您的反映，該問題壹向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43）針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務；
44）讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
45）非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；
46）您的建議很好，我很認同；
47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；
六、拒絕的藝術
48）小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證後再與您聯絡好嗎？
49）您說的這些，確實是有壹定的道理，如果我們能幫您壹定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50）盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……
51）感謝您對我公司活動的支持！由於很多的客戶都有興趣參加，XX已兌換完了/指定的產品沒有貨了（賣完了），請您留意以後的優惠活動；
52）先生/小姐，感謝您對我公司的XX業務的關註，目前現在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網站上了解，或者遲點再打給我們咨詢；
53）非常感謝您的關註，現在暫時沒有開展，請您稍後留意；
54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能壹如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！
55）小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56）小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有壹定的道理，如果我們能幫您，壹定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57）您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（彩信）發給您，請您留意查詢；
58）因涉及的內容較多，具體內容我會通過彩信方式發給您詳細了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59）不好意思，擔誤您的時間了；
60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”
61）等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”
62）請您稍等片刻，馬上就好；
63）由於查詢數據需要壹些時間，不好意思要耽誤（您）壹點時間；
64）感謝您耐心的等候；
九、記錄內容
65）請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便技術部門盡快查詢處理，感謝您的配合！
66）謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！
67）我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司壹定會有專人盡快幫您處理，請您放心……
68）先生您好！XX現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業務推出以後使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您壹個滿意的處理結果！
70）先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
客服話術 篇21、客戶接入時：
妳好，這裏是99A&瞇豆客服部，很高興為您服務，請問有什麽可以幫到您的嗎？
2、電話結束時應說
請問還有其他問題可以幫到您嗎？（如果對方沒有問題了）感謝您的來電，祝您購物愉快！
3、用戶進行業務咨詢，客服查詢資料時或用戶提的自己不能準確回答的問題時，或暫時無相關資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據自己的猜測回答客戶的問題，引起客戶的反感）
妳應該說，很抱歉請妳稍等壹下，我幫您核實。（不能對客戶說我不知道，我不清楚，要及時的詢問組長，及時告訴客戶。詢問期間要按等待鍵）
4、請用戶等待後再次向用戶進行解答時：
“感謝妳的耐心等待，您咨詢的問題是。”
5、不能正確領會客戶的意圖，或因客戶自身表達不清（有口音）時：很抱歉，我不太明白您的意思，請您再重復壹遍，好嗎？
6、暫時無此方面的資料或估計需要讓客戶等待時間較長，將外呼回復時：很抱歉，妳所提到的問題，我需要進壹步核實，請妳留下您的有效電話號碼，我們會將結果及時的回復給您，
7、要求提供客戶個人信息時：
很抱歉，為了維護客戶的利益，我無法為您提供客戶個人信息，請妳諒解。
8、當用戶提出壹些建議時：
（1）您的建議很重要，我們會及時轉給相關部門的，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個建議，謝謝您的支持！
（2）如果建議未被采納，十分抱歉，您在建議中提到的內容要求，我們暫時無法向您提供，請諒解！也感謝您對我們公司的信任，我們會考慮您的建議，希望您以後能繼續關註我們、支持我們
9、用戶要求聊天，占用較長的時間時（騷擾電話）
很抱歉，我們不提供此項服務，感謝妳的來電，請妳掛機。
10、如果用戶說話過快，或使用方言，聲音過小，很抱歉，我聽不到妳講話，請妳大聲壹點，好嗎很抱歉，我聽不懂方言，麻煩講普通話，好嗎
11、如果用戶不講話時
妳好，您的電話已經接通，請講。（重復兩次後如果還不講話，很抱歉，您的電話沒有聲音請妳稍候再撥。）
12、用戶對待客服的服務進行表揚時，例如：真是太謝謝妳的了，妳是我遇到的最有耐心的客服。不客氣，這是我應該做的.，請問您還需要其他幫助嗎？
13、因系統故障（網絡問題）引發的投訴或者是大量的用戶咨詢時。
很抱歉，因系統臨時做調整，相關的技術人員正在處理，請妳關註我們的官方網站，稍候在試壹下好嗎？對不起。由於對您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉，我們正在積極的解決，大約時間可恢復正常，請妳稍候觀察，如果還有問題請妳繼續聯系我們。
14、用戶投訴時的規範用語：
（1）能直接答復用戶的，平息用戶怒氣，了解投訴內容：
先生/女士：我首先對次問題給妳帶來的不便表示歉意，請妳詳細的講壹下妳要反應的情況，我們會幫您解決的。
（2）需要外呼不能直接答復的：
妳的（投訴/反應）內容我嗎已經做好了詳細的記錄，會很快轉發到相關部門解決，處理完畢後我們會想結果以電子郵件的形式立即的通知到您。
（3）用戶投訴妳或者其他的客服代表服務態度不好或者業務不是很熟練時，（聽完客戶的陳述後）：對不起，非常歡迎妳監督我們的服務，我們會在以後的工作中註意改進，謝謝您的建議，（註意在處理此類問題時應盡量的平息客戶的怒氣，避免升級投訴）
（4）如果客戶要求再次將結果回復時：
妳好，請留下妳的有效郵箱，我們會將處理的結果盡快的回復給您。
（5）用戶提出批評或表揚時：
批評：您的心情我們非常的理解，您所提出的問題我們也非常重視，我們將及時修改，不斷提高服務水平，感謝您的批評指正。
表揚：謝謝我們會更加努力的做好
16、客戶提出合理的要求時候：
短時間可以給答復：我們將您的要求報給相關部門，並盡快給您答復。
短時間無法給答復：您的要求我們會及時上報給相關部門，但是由於的原因，我們可能在壹段時間內無法滿足妳的需求，請您理解。
17、客戶提出不合理的要求：
這超出我們的服務範圍，可能幫不到您。不好意思！