眼鏡這種高價低頻的行業，適合做私域流量運營嗎？運營些什麽？眼鏡店的私域流量運營該怎麽做？有必要做小程序嗎？除了小程序還要做些什麽呢？做這麽多，在運營的時候是不是要花費很大的人力物力財力？
我們在微信上用“配鏡”“眼鏡”隨便壹搜，會發現有不少的小程序，有我們耳熟能詳的品牌，也有名不見經傳的，大小商家雲集，他們也算是走在了運營的前面。
這之中也不乏有運營得很好的，但大多數該是運營得不怎麽樣，甚至是做了小程序後，完全不知道怎麽去運營的，也不乏有運營了壹段時間，不見效果而放棄閑置的。
相信有不少眼鏡商家，無論品牌大小，門店多少，都有壹顆拓展運營的心，在用小程序做線上用戶運營時，方法效果不佳，壹直踩坑，壹坑連壹坑。以至於不知道怎麽去運營了。
運營的終極目的是轉化，我們靠什麽來轉化，轉化的基礎是什麽。無非就是做好加粉、留存、復購。
1、關於眼鏡店“加粉”問題的思考
加粉，這個問題不難理解，所有的私域運營第壹步，最重要的壹步都是加粉，我們的眼鏡店也不例外，有了粉才能運營，有效的加粉有效的運營。
有效的加粉，是指我們不以加粉為目的的加粉。很多運營、員工都在為了完成公司給的任務，拉親戚朋友加粉，這樣的粉絲多了對我們來說並不是好事。因為我們的眼鏡並不像日常的百貨，人人都需要。因此，我們要精準加粉。
高互動精準加粉 。不以KPI為首要任務，不為了加粉而加粉（假如我們為壹線員工規定每個人每天必須加多少粉，壹線員工也看似努力的加粉完成任務了，數據也好看了，我們的運營卻變難了）。
每個人的時間和精力都是有限的，我們的運營人員的時間和精力也是有限的，這樣不精準的加粉，或許會使運營人員將大部分時間和精力都浪費在並不精準的KPI任務來的粉絲上，而花在真正能為我們帶來轉化的粉絲身上的精力卻變少了。導致的結果自然可想而知。
我們的粉絲來源應該來源於進店顧客，消費顧客，裂變用戶。這裏的用戶裂變和我們常見的壹些營銷/促銷裂變有壹定的區別。
眼鏡店可以充分利用實體店的特性，進店的用戶都是高需求的剛需用戶，他們不是配不配眼鏡的問題，而是在哪配的問題。
我們該把用戶粉絲加到哪裏 ？
以前，我們留下用戶的手機號碼就可以了，簡單粗暴的會員模式，大小節氣給用戶發個短信，重點客戶還可以電話關懷。
現在，信息爆炸的時代，手機每天都收到無數條各種營銷短信，看見陌生號碼，接聽後，有時會發現給妳打電話的不是人，而是AI人工智能語音。這是 科技 進步的表現，在這樣的大環境下，我們的電話短信效果在減弱，這促使我們要尋找新的方式方法。
或許妳會說這個簡單，我們加顧客微信，留下電話號碼就可以了，是的，這也是壹種加粉留存的方式方法。
但加用戶微信，用員工的個人微信，員工離職了怎麽辦？或許妳會說，這好辦，我們給每個員工配個工作手機就好了，讓他們用工作手機加顧客微信。
是的，這也是壹種解決的辦法，而且很多公司企業這幾年也在這麽做，也是這麽做的，但是我們可以算壹筆賬，給每個員工配手機，除了手機還有手機號碼，每月的電話費，成本不低。這為企業的運營添加了不少成本，也是很多公司運營沒有做起來的原因之壹。
能不能省去這個成本？ 可以的（企業微信）！而且效果比個人微信更好，可以做到員工離職時，將離職員工的客戶轉給接手工作的新員工，繼續維護。避免了員工離職帶走客戶。
2、解決“留存”問題的思考
有的商家，把用戶加進來後，時不時地給用戶發壹個廣告，發壹個產品，刷個存在感，這樣做的後果是很可能用戶在收到妳所發的信息的同時，也把妳屏蔽了（這是理想化的最好的結果），隨著我們微信好友的不斷增多，微信裏各種騷擾信息也在不斷滋生，越來越多的用戶在收到這類信息後，會選擇直接刪除好友。這結果就是，我們之前在這個用戶身上所做的努力就白費了。
無差別推送，對大多數的用戶來說是壹種打擾。 我們應該對用戶進行精準推送。比如，這個月我們的哪些用戶該清洗眼鏡，哪些用戶(小孩)該復查視力。再比如，視力 健康 ，防範視力增加過快的內容我們該推給哪些用戶， 時尚 新品我們該推給哪些用戶等。要做到精準推送，前提是要給我們的粉絲用戶精準細分，並進行相應的標簽。
也有的商家，很怕用戶流失，而不敢去打擾用戶，壹直保持靜默。這樣，那麽我們加用戶的作用是什麽？這樣留下來的用戶有用嗎？可能也就失去了我們加粉的價值，這個時候，粉絲就只是壹個數字，。
當然，造成這後果的很可能是不知道怎麽來運營。然而，當妳很長時間後，某壹天想要好好運營的時候，用戶早已對妳陌生，運營陌生用戶的成本變得很高，轉化變得很低。
這個時候，我們該怎麽做呢？ 有針對性地精準運營 。將用戶精準細分，分層、分群、分標簽。
比如：有需求未購買客戶、購買客戶。簡單地說，對已購買的客戶，我們的推薦重點就不是廣告，不是產品，也不是品牌宣傳，而是關懷。
怎麽標簽，區分是重點。 精準營銷個性化服務 。如：購買人群又分為，成人、兒童。
成人，可推送清洗，保養服務（隔壹段時間提醒用戶清潔保養，提醒用戶到店做免費清洗，時間可以是3個月、6個月、1年，或者是每隔3個月推送壹次）時間到的時候推送信息提醒。這裏就要清楚地標記顧客的時間。
只要用戶進店，就有極大的概率成為老客、常客，復購，甚至主動推薦給親戚朋友。
難點，怎麽知道哪些該什麽時候推送信息。提前設置好標簽（如。按清洗時間標記，每月1個標簽，每月1號推送給相應的用戶）需要店鋪終端認真對待給顧客標記。
3、關於眼鏡“復購”的思考
眼鏡產品的性質決定了，這是壹個低復購的行業。成人，眼睛度數基本穩定，更換周期在兩三年甚至更長，在下壹次更換眼鏡時，具有很大的隨機性。我們要做的是，如何讓用戶在下壹次更換眼鏡時，能想到我們，還能繼續在我們這裏配眼鏡。
如果顧客離我們的門店比較遠，我們 是否能在線上完成配鏡過程 。比如，用戶在線上商城選擇眼鏡，聯系客服查詢上次配鏡數據等。再比如，我們是否可以將本品牌舊眼鏡回收，做以舊換新活動。在我們這裏配的眼鏡，可回收，以舊換新（很多成人換了很多眼鏡，家裏舊眼鏡可能都囤積很多副了），這樣可以解決換下來後的眼鏡問題，又提高用戶對品牌的黏度。
對於家裏有小孩佩戴眼鏡的顧客，我們針對這樣的用戶，做壹對壹的服務，定期提醒復查視力，為家長們推送近視防控知識，幫助家長
有溫度的服務 ，在客戶主動和妳聯系的時候，妳要能清楚地知道客戶的相關信息，什麽時候配的眼鏡，多少度，買的什麽款等。這些都是可以借助工具來完成的。
視 健康 服務、高效互動、後續陪伴的 個性化服務 運營方式，看似要花費很高的時間成本，貌似低效，但 高轉化 讓看似低效的工作變得更高效。
除以上的思考外，當然還有我們壹些眼鏡店眼鏡行業特定的壹些營銷促銷方式，也可以考慮借鑒某些行業利用線上商城的 裂變 玩法，實現用戶轉介紹。
4、在微信生態內進行系統私域運營的思考
我們常見的公眾號、小程序、視頻號、企業微信都是微信生態內很重要的組成板塊，幾大板塊在微信生態的定位有不同，每個板塊之間都是相輔相成的，在脫離其他板塊獨立時運營難度是比較大的，配合使用可以達到事半功倍的效果。除這幾大板塊外，還有我們經常使用的搜壹搜、微信支付，對運營的幫助都很大。
隨著技術的發展，微信的幾大板塊之間，數據的互通正在逐漸開放與完善，如上圖，是我們在幾大板塊之間，常用到的壹些簡單的鏈接。
微信公眾號 ，10年時間了，壹直是微信內容的承載，曾經粉絲的主要留存地，但變現卻得靠“微商城”。
商城本身不是公眾號的變現功能，而是公眾號提供的鏈接商城的能力，實現了交易變現。
微信小程序 ，就是實現交易變現的壹大工具，小程序出現之前，微商城是以網頁形式存在，用戶會離開公眾號離開商城後，再次進入商城的入口很深，很難找到進入商城的入口。
小程序與網頁版的商城相比，有非常明顯的優勢，小程序發展到現在，在微信裏的入口隨處可見，小程序在微信內的使用數據也壹直在上升。
目前小程序日活用戶已超過5億，有5億人每天至少使用過壹次小程序。
視頻號 ，視頻號誕生比小程序晚，但發展速度遠遠快於小程序。
隨著短視頻的興起，視頻號作為視頻內容的承載，與公眾號傳統圖文內容相呼應。
視頻號在聯通方面，也與公眾號、小程序等相互鏈接互通。在商品、交易、直播、引流方面都是相互的數據通道。
企業微信 ，是在微信生態內的壹個專門的集內部管理、外部營銷於壹體的運營工具。
企業微信與個人微信雖然是兩個獨立的APP，但在數據上的互通，實現了個微用戶好友端無差異。
員工使用企業微信給用戶發消息，用戶在個人微信端接收消息並回復消息，在用戶端來說，就是壹個帶有企業標識的好友。
除以上外，還有我們 搜壹搜 ，搜索內容、搜索商品、搜索品牌、搜索小程序…等。 微信支付 ，在用戶端是無感的，但是微信支付也有著很多的營銷功能，比如我們支付後發優惠券，優惠劵快到期了自動提醒等等。
微信生態內的私域流量運營，看似繁雜，貌似需要很大的人力物力財力，但在實際的運營過程中，培養起店鋪終端員工的使用習慣後，我們會發現，運營起來並不是那麽的費力。
至於如何培養終端的使用習慣，這是壹個難點。每個企業的管理者不同，重視程度的不同，每個環節的理解和認知不同，都會對運營的效果產生影響，或許正是這種種的不確定因素讓我們的運營變得艱難，運營的結果也千差萬別。