法律分析：如果客票尚未使用，退款額等於已付票價扣除合理的服務費或退票費之後的余額；如果客票已部分使用，退款額等於已付票價減去已使用航段適用票價的差額，再扣除合理的服務費或退票費之後的余額。
需要註意持傷殘軍人、傷殘人民警察、嬰兒票價的旅客要求退款時，免收退票費，持兒童票或成人票的旅客退票時，按票價使用條件辦理退票手續。
法律依據：《中華人民***和國民用航空法》 第二十二條 旅客自願退票，除憑有效旅客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件，分別按下列條款辦理。(壹)革命殘廢軍人要求退票，免收退票費。(二)持嬰兒客票的旅客退票，免收退票費。(三)持不定期客票的旅客要求退票，應在客票的有效期內到原購票地點辦理退票手續。(四)旅客在航班的經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。