抖音回復率50%以下會被罰款。
如果我們某壹天的咨詢人數超過了100人，而有效的回復率小於50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計算罰款)
客服回復：有效回復率要保證≥50%，不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復率沒有達到50%，而當天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復率低於同行，將降低全店權重，並進行二級處罰。客服人員不得辱罵買家，否則將強制全店下架3天。
所以在客服這壹塊我們也要重視起來，因為平臺在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復工作，滿足買家的需要，可以提前準備壹些不同類型的回復信息。
壹些簡單的問題可以設置快捷回復，例如什麽時候發貨，發什麽快遞等等。客戶咨詢相關問題時，觸發關鍵詞，自動回復就能起到提升回復率的效果。
買家每次發消息，到客服人工回復，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。飛鴿3分鐘人工回復率指標計算公式：3分鐘人工回復率= 3分鐘內客服已回復消息量/用戶已發送消息量；考核時間：08:00:00-23:00:00。
例如：消費者在咨詢中的消息，在3分鐘內得到了人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1。