網點大堂人員進壹步了解到，該客戶收到壹條0085256989042短信：“尊敬的沈某：您延遲還款，造成不良記錄，已錄入黑名單監管，聯系客戶專線：1998-4502884解除。中國銀行”。大堂人員立即通過電腦系統查詢客戶的帳戶狀況，查詢後告知客戶：“妳的信用卡額度已用完，詐騙者無法透支，暫時無消費透支風險，但該信用卡相關信息已泄漏，建議立即換卡”。
最後，該客戶在大堂人員的指導下，撥打了中國銀行信用卡客服電話（4006695566），完成了換卡交易，確保了客戶信用卡資金安全。
當前，居民信息泄露的情況較多，比如買家從某平臺上購買壹件商品，就會經歷銷售平臺、賣家、快遞方等多個環節，只要有壹個地方出現信息泄露，詐騙者就有了可趁之機。
詐騙者通過各類釣魚網站、短信、電話等，套取居民的 銀行卡 號、密碼、手機號、開戶行地址等，同時要求受害者提供短信驗證碼。此時，壹旦提交短信驗證碼，賬戶上的資金就會被套取。
縱觀整個過程，最後壹道防線就是短信驗證碼，但是居民對於短信驗證碼的重視程度並不高。在網點內，銀行工作人員對短信驗證碼的重要性進行了反復強調，希望引起足夠的重視。
風險警示
上述案例中，居民被詐騙者套取的是信用卡（俗稱透支卡）的卡號、有效期和識別碼等信息，這些信息壹旦被詐騙者套取，就會造成被詐騙者惡意消費透支的風險。
電子化快捷支付在帶來便捷的同時，也會產生壹定安全風險。居民要“捂”好自己的錢包，不輕易相信他人，對於來歷不明的電話、短信，不必理會，堅持壹條原則：“天上不會掉餡餅”。做好金融知識普及，事關每壹個人，只有不斷提升群眾的防詐騙意識，才能維護社會和諧穩定。