維護客戶關系的幾種方法
維護客戶關系的幾種方法， 企業的長期穩定發展,少不了要與客戶建立長久的合作關系，壹旦妳不聯系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得妳的服務有問題，以下分享維護客戶關系的幾種方法
維護客戶關系的幾種方法1老客戶維護的訣竅1、更多優惠措施
如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待
根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜誌發表的壹篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。
所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關註高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。
老客戶維護的訣竅3、提供系統化解決方案
不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做壹套適合的系統化解決方案，在更廣範圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客***同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
老客戶維護的訣竅4、建立客戶數據庫，和客戶建立良好關系。
日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的壹句真誠祝福、壹束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。
老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。壹方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。
這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另壹方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿
並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。
老客戶維護的`訣竅6、制造客戶離開的障礙
壹個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。
維護客戶關系的幾種方法2二次跟進客戶話術
1、建立信任：
妳有試過不說壹句話就跟妳直接成交的人？有，但很少吧！
2、解決異議/疑慮：
站在用戶角度思考問題，幫助客戶解決問題，提供雙方滿意的解決方案
3、最後當然是為了促進成交了！
同時也是對客戶的壹種分類，知道哪些是意向客戶，哪些還有疑慮，種種原因不願成交等等…………
絕大多數的成交都是在多次跟進之後促成成交的！
首先應該思考：站在客戶的角度，我為什麽要來？妳有哪些籌碼讓我來？
我們有哪些籌碼？
1、活動力度大，物超所值
如何突出活動力度大？
突出超大力度的優惠政策（符合超大力度的活動的主題；誘人的折扣）
客戶為什麽相信妳
自信；表達清晰明了；真誠。
2、服務
怎樣體現服務？
讓其感覺私人訂制；幫客戶解決問題；
3、不來的後果？
多出錢；損失壹個用心家居顧問
4、談感情
為什麽要和妳談感情？
認可妳對他的付出；舉手之勞。
如何使用這些籌碼？
短信/微信：
發什麽內容，需要達到什麽樣的效果？
每日固定點發送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息
讓客戶對妳有好影響，感受到妳的真誠。
電話：
怎麽打，怎麽編排內容？
晚上6:30至8點，亮籌碼
目前的籌碼能夠讓他來嗎？
意向客戶成交率低，先問問自己這些問題
1、妳真心幫助客戶了嗎？
想讓客戶為妳的產品而買單，首先要把自己銷售出去，讓客戶接受妳，而不是為了完成簽單，為了將產品銷售出去而功利性地去算計客戶。
2、妳的熱情是否適度？
過猶不及，模式化，機械化或者過度的熱情，都會讓客戶感覺不舒服，產生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務，給客戶壹種輕松，坦誠，毫無拘束的環境和氛圍。要學會讓客戶說話，並仔細聆聽客戶的心聲，體會客戶內心想法，認真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重，而非盲目的壹通自言自語。
3、客戶的需求妳是否真正清楚？
我們如需探尋客戶的需求，需要問對幾個關鍵的問題：
了解客戶身份很重要。
探詢客戶需求，對癥下藥。
優秀的銷售根據客戶的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。
4、妳有做出該有的引導嗎？
客戶方面的原因：他隨便看看，沒有符合自己要求的產品；沒有吸引客戶的地方；對銷售的言談，舉止不感興趣。
如果有配合談單的銷售人員，壹定更要註意專業度；把握客戶的需求點，興趣點；很好地引導和激發客戶的需求。
5、妳的介紹有重點嗎？
當客戶細看壹款產品主動的問妳壹些細節的時候就已經開始感興趣了。當客戶對壹款產品產生興趣時，是銷售人員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。
介紹產品賣點時要重點介紹客戶最關心的利益點和對客戶的好處，以及和競品進行有針對性的有效比較。講壹個賣點，就要把它講透。客戶最關心的問題點壹般不會超過三個。
維護客戶關系的幾種方法3做銷售跟客戶溝通技巧
壹、不說誇大不實之詞
任何壹個產品，都存在著好的壹面，以及不足的壹面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受妳的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。
二、提問題
銷售員應以壹種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裏究竟在想什麽？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麽？
通過提問題，妳就擁有掌控權，並引導他們的註意力，讓他們進入妳所想要的狀態。但是，切記在當妳向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到壹定要是“是”“對的”等等壹些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時的贊美妳的客戶
卡耐基說“人性的弱點之壹就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當然，贊美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，妳的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到妳的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的壹項，認真學好，練好，用好這個技巧，壹定能讓妳的定單越來越多。
四、不要說負面的話
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須註意的另壹個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。
在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得妳很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麽可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如妳可以說“可以的，不過這樣做的代價是、”。
五、少用專業術語
把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲裏霧裏，根本不想聽。很多專業詞匯也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須註意的另壹個重要方面。客戶根本不關註妳有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關註妳能給他帶來什麽好處，妳的產品能夠滿足他的什麽需求，解決什麽問題！營銷不是給予妳有什麽，而是客戶真正想要什麽!營銷壹定要投其所好！
六、替客戶著想，站在對方的立場上說話
縱觀時下，有多少銷售員忙碌壹整天下來，卻始終壹點成績也沒有，為什麽呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。
相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。