1、聯系攜程客服：撥打攜程客服電話10106666，客服人員會協助妳核實情況，並提供相應的解決方案。
2、聯系鐵路客服：撥打12306客服電話，或者前往當地火車站窗口咨詢，鐵路客服人員會協助妳查詢購票信息，並提供處理方案。
3、更改車票信息：如果是身份證信息填寫不壹致，妳可以前往火車站窗口進行更正，或者在攜程網上更改身份證信息並重新購票。