最近兩年時間奔馳汽車銷量增長迅速，增幅遠遠超過寶馬和奧迪，雖然總銷量還沒能超越，不過按照這個趨勢，取而代之似乎並不難。如果妳覺得是因為中國消費者膚淺、好面子，瘋狂迷戀奔馳，那就大錯特錯了。因為今年在最為成熟的北美市場，從目前的銷量看，奔馳已經是第壹名了。
今天磚叔參加了2017梅賽德斯-奔馳客戶體驗媒體科技日活動，對於奔馳的銷量暴增有了更多的了解，特別是非產品層面。
簡單來說就是奔馳目前不僅僅是賣豪華車，更重要的是向客戶傳達壹個理念，擁有奔馳車，妳的生活將發生哪些改變，而這些改變是其他車不能給的。壹起看看奔馳都做了哪些事情？
成立客戶體驗聯盟
中國互聯網飛速發展，讓大家對於“用戶體驗”變得越來越挑剔。說白了，沒有好的用戶體驗，那就拜拜。所以奔馳也很看重這方面，為此他們在今年5月份創立了壹個全新的部門――“客戶體驗聯盟”，以便更靈活、更高效地打造出符合市場需求變化的品牌體驗。同時，奔馳還致力於開放品牌體驗平臺，與不同領域的合作夥伴及客戶壹起瞰思未來。
發布基於微信平臺的
Mercedes me 車主俱樂部
微信絕對是目前大家使用頻率最高的軟件，所以奔馳也很接地氣的發布了基於微信平臺的Mercedes me 車主俱樂部，讓車主會員們溝通、享受專屬服務更加便捷。在此前的試運營階段，專屬用車、機場服務、高端醫療等項目受到了用戶的廣泛好評。
現在，Mercedes me車主俱樂部整合跨行業合作夥伴，致力於打造覆蓋新車銷售、售後服務、金融、出行、健康、教育、旅遊、娛樂等多位壹體的開放平臺。開放平臺為車主俱樂部會員帶來了民生銀行聯名信用卡、北大光華公開課等活動，並即將與多家高端酒店簽署合作協議，未來會員將享受專屬住房價格。
簡單總結，就是在微信平臺推出了入口，車主們溝通更加方便。同時奔馳聯合其他平臺給予奔馳車主壹系列的專屬服務，而這些專屬服務是非奔馳車主無法享受到的。
除了微信平臺，全新的Mercedes me應用將在明年初推出。通過與Mercedes me互聯功能的配合使用，車主僅憑借應用就可隨時查看車輛使用指導視頻，及時了解車輛數據狀態，實現遠程開關車門、查找車輛位置、車輛故障管理，接收梅賽德斯-奔馳相關新聞及活動的個性化推送，預約禮賓服務和經銷商服務等功能。
推出電商平臺
今年淘寶1111僅僅幾分鐘就達到了100億的成交量，相信任何壹家有銷售業務的公司都不會忽視電商平臺。
為了滿足中國客戶對電子商務的需求，梅賽德斯-奔馳推出了電子商務平臺，該平臺致力於為客戶提供線上看車、聊車、選車、訂車的便捷服務。平臺的功能涵蓋了360度外觀全景展示及VR內飾互動展示技術、現車速定，優先預留48小時、在線產品大使專業訂車咨詢服務以及使用金融計算器選擇最合適的購車方案，金融在線審批。
截至今年12月15日，平臺提供38個車型系列***127款車型的線上看車、介紹、選車和訂車服務，覆蓋全國217所城市的476家經銷商。在未來，梅賽德斯-奔馳電子商務平臺也將推出D2D上門試駕、smart電子商務平臺等產品與服務。
總結：如果用壹個詞解讀奔馳為何銷量暴增，那就是“改變”。從產品本身來說，全新奔馳的設計元素非常吸引消費者，裏裏外外散發出傲人的豪華氣息，感覺已經和其他品牌拉開了壹個檔位。而就品牌體驗層面來說，奔馳目前正在致力於為車主或者潛在車主提供壹個新的理念，那就是擁有奔馳車能夠有哪些不壹樣的新生活方式，傳達奔馳的唯壹性。