電力優質服務工作總結
總結是在壹段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的壹種書面材料，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麽總結應該包括什麽內容呢？下面是我整理的電力優質服務工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電力優質服務工作總結1
電力行業關系千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質量上更高的要求，“進壹步提高員工服務素質、全方面深入開展優質服務”已經成為公司樹立企業形象、提升優質服務水平的重要途徑。按照各級關於提升優質服務的相關文件要求，在開展優質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。
壹、成立95598客戶呼叫中心，完善優質服務組織機構
為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司優質服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務電話開展業務咨詢、故障報修成果顯著。20xx年以來，受理故障報修1325次，業務咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%，話務總量3500次，接通率達97.93%。
二、積極開展保供電工作，
按照各級領導關於做好節假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節”、“春節”、“清明節”、“潑水節”、“五壹”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個節日保供電工作。
20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現場保供電工作。由於保供電設施不足，為保證會場持續可靠供電，公司立即向供電局申請借用發電車作為會場應急供電電源車，並於20xx年12月8日在發電車到位後立即組織開展保供電應急演練。
在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開始，壹直堅持到12月11日24：00晚會結束。充分展現了我電力工人鋼鐵壹樣的壹直和解決完成任務的決心。正是有了這樣壹批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現場會議圓滿召開。
三、認真開展業擴報裝，兌現服務承諾
20xx年公司以誠信建設為重點，以深化優質服務，進壹步加強優質服務的管理為基礎，以規範化服務標準、全面提高客戶服務意識、業務素質和工作水平為目標。努力為用戶，特別是大工業客戶提供安全、優質、方便、規範、誠信的服務，優化業務流程，滿足發展的需要，樹立企業良好的社會形象。
20xx年***辦理用戶1013起，業擴報裝總容量16006KVA，其中10KV專變用戶業務64起，報裝容量11630KVA；低壓業務953戶，報裝容量4376KVA；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。
20xx年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關於增容的申請後，立即組織相關人員於10月26日對工作現場進行查勘，並根據客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，於11月3日完成供電方案答復。之後又積極與客戶聯系，跟蹤客戶設計工作開展情況，幫助協調投運、接入工作有關事宜，於12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱
20xx年，我省遭遇百年壹遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進壹步深化抗旱保供電優質服務工作，樹立公司“責任電網”、“服務雲南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。
電力優質服務工作總結2優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好 “家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，結合“機關效能年”活動大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、壹站式、親情式”供電服務舉措。
壹是積極開展“機關效能年”活動。
為進壹步創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發了(信豐縣供電有限責任公司關於創建“群眾滿意的服務窗口”活動實施方案)，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“壹次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“壹口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。采取了“壹站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進壹步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪裏出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第壹時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的`供電服務。
二是做好“家電下鄉”優質服務工作。
“家電下鄉”是我國建設社會主義新農村的壹項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續發展的重要決策，公司成立了“家電下鄉”供電優質服務領導小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉”用電難點、熱點問題，采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負荷中心，以達提高供電質量的目的，如鎮上村坑原壹臺50kva變壓器、加定鎮黃坑村原壹臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質量，公司還投入10多萬元，對城北供電所管轄十裏新村、黃坑官路下等農村臺區進行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴重臺區的用電問題，新增變壓器2臺，新建10kv線路1.43千米，新建0.4kv線路1.3千米，改造受益戶數569戶。並且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關“家電下鄉”用電事宜，做到特事特辦，並由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉”活動的開展，獲得群眾的致好評。
三是開展 “青春光明行”主題實踐活動。
組織開展社區誌願服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明***建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心誌願者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。
四是積極推行便民服務。
1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，並且公司計劃今年在城區範圍再增加壹個營業收費窗口，切實解決用戶交費難問題；
2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，並且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
五是召開重點企業客戶座談會。
5月20日公司召開了以“同舟***濟應對危機,並肩攜手***謀發展”為主題背景的XX年度重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利於促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進壹步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現場解決的問題，會後立即進行了處理，並積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的壹致滿意。
六是推廣供電服務卡及客戶經理服務制度。
XX年公司為供電所壹線員工制作了供電服務卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區負責人的聯系電話，並在對應的供電臺區用戶中派發，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進壹步的服務手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經理服務制度，定期主動與客戶保持聯系，並對電網運行情況，供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數據及時通知客戶，在遇到電網運行出現異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務。
電力優質服務工作總結3“和諧電力、誠信地電”優質服務宣傳月活動工作總結 電力供應關系千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進壹步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恒主題。根據省地方電力集團公司及**工委關於開展優質服務宣傳月活動要求，我局在開展優質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規範服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。現將**縣電力局開展優質服務工作情況扼要匯報如下。
壹、規範服務行為，不斷完善規章制度建設。
根據省公司及**工委優質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《**縣電力局優質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進壹步的明確；印發了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規範；印發了《**縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進壹步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日；印發了《**縣電力局優質服務考核細則》等六個有關優質服務工作規範、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規範服務行為，用制度規範服務流程的長態機制。
二、加強職工教育，提高優質服務意識。
我局在抓優質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和壹線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作為壹項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先後*次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作為黨員、***青團員思想品德教育的壹項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優質服務意識，提高優質服務的自覺性。組織全局*名營業廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿於日常的工作中。營業廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設並公告營業、服務投訴電話。營業廳內配有客戶休息區、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業務登記表，我們在顯眼位置增設壹張客戶服務臺，更進壹步方便客戶填寫各類業務表格。
三、落實責任，嚴格考核制度。
根據各個部門的職責分工，我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執行局制定的優質服務考核細則，對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考核，對**供電所在客戶服務中的違規行為進行通報批評，並對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，並且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優的重要依據。
四、深入調查，增進溝通，提升優質服務水平。
根據我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入*戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優質服務工作中存在的問題*個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先後5次深入政府有關部門，征求政府部門對我局行風建設中的壹些意見和建議*項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決壹些具體遇到的困難和問題。重新聘請*名行風監督員，建立了長效工作機制；組織開展了“百名營銷員***走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次，散發宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模範及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優質服務宣傳月”活動掀向壹個新的高潮。
同時確定每年至少召開兩次行風監督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風監督員深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，並進行服務質量的綜合分析。通過開展這壹系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，並進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，***發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客戶滿意率達到了98%以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶。
五、真誠服務，確保有序用電的實施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見，並由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*制品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，***計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
六、拓展客戶優質服務功能。
通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的壹致贊揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統壹由營業廳受理壹口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業務時間每件不超過*分鐘，服務電話在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。
七、建設堅強電網，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清汙工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%，占全年任務目標的*%；銷售收入實現*萬元，同比增長*%；平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh。 回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。壹是黨政壹把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是優質服務工作重要保證；二是壹手抓軟件建設、壹手抓硬件建設，把兩者融為壹體，是開展優質服務工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優質服務工作的不竭動力。 我們將把服務活動貫穿於營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售後服務來促進電力銷售、增強**電力局在供區的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。
（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。
（3）、加強營業窗口，使營業網點布局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。
（4）、提高科技水平，開發應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷管理數據中心，使營銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家裏利用電話或公***互聯網手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業務，實現利用銀行網絡、ic（信用）卡、公***互聯網等手段的電費自動交納。
（5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，並建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。
優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今後，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以壹流的服務業績促進我局各項事業發展。
XX年四月四日
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