看到這條信息，陳女士馬上去菜鳥驛站取件，這才知道朋友給她寄的是兩箱水果。
市民 陳女士：沒人電話通知我，也沒有短信通知，如果我不是自己來看，菜鳥驛站APP根本就不知道我有快遞，而且我家離驛站也有七八百米，20斤水果我得自己扛回家。
陳女士認為，水果是屬於生鮮類快遞，放久了會壞掉，快遞員把快遞往驛站壹放就走人，實在太不負責了，如果這兩箱水果壞掉了，那誰來負責呢？
市民 陳女士：水果這種得通知開箱檢查的對吧？萬壹有什麽問題好及時處理，我的快遞應該跟我商量壹下放在哪裏，而不是他決定放哪裏，我再去拿。
陳女士說，自從菜鳥驛站進駐小區以來，快遞到了快遞員就不再電話或者短信通知，而是用菜鳥驛站APP來通知客戶取件，快遞送上門變成了收件人去菜鳥驛站取件。針對這個情況，記者在街頭走訪，有不少市民表示，他們也有過類似的經歷，感到特別苦惱。
市民：快遞我覺得應該是送到家門口的，如果有快遞驛站，妳可以征求我意見放那裏，有時候我們忘了 不方便取，那種很重的東西，快遞費我們已經包含在買那個東西裏了，為什麽不可以幫我們送到家呢。
市民：如果我不在的話，我還是覺得方便的，當然是在我個人要同意的情況下，但是如果我不同意的話，妳就直接給我送到驛站，這本來就是妳的義務，我也付了錢，作為壹名消費者，這是我應該享有的。
在采訪過程中，也有不少市民表示，壹些快遞員先把快遞放在物業公司或者門衛後，才短信通知他，回頭自己去找快遞的時候，特別費勁。
市民：因為家裏是住在沒有菜鳥驛站的地方，有時候快遞員沒有跟我打招呼，隨意就把快遞放在那些小賣部、糖煙店那些地方，然後我也找不到，後面問快遞員，他又說壹起幫妳丟哪裏哪裏，妳去找壹下，顯得快遞員很不負責任。
市民：也沒有提前打壹個電話，或者說是留壹個短信，我只能在淘寶上，或者在其它的購物軟件上，查看這個東西到哪了，挨個辦公室去找，就會造成壹定的不便吧。
人手不夠就可以把快遞放在驛站嗎？
記者隨機走訪了壹些快遞驛站，有業務員表示，快遞太多了，送不過來，所以直接送到驛站。但這樣的行為，是否合理呢？
記者來到了城中區某小區裏的壹家百世快遞驛站，裏面堆滿了貨物，但是只有壹個業務員。當記者問及快遞是否送貨上門時，對方表示，因為人手短缺，不幫送貨上門，如果要實在需要送貨上門的，送件時間沒法保證，現在基本都是短信通知消費者來取件。
百世快遞 業務員：那我想讓妳們幫忙送到家裏，樓下可以嗎？我們這邊的話都是沒有業務員送的，都是代理點那邊直接派車拉過來，就放在這裏了。那我有些快件太大了，貓砂貓糧怎麽辦？貓砂貓糧那種的話，您只能看，到時候您需要送的話，只有派業務員或者說快遞公司什麽時候派人過來，然後才會有人送，因為我這邊就我壹個人，也走不開。因為業務員他有時候兩三天才會過來這邊壹趟，因為基本上都沒有件要送的。
接近中午，記者又來到柳北區某小區的菜鳥驛站，看到有快遞員開著面包車把幾個麻袋的快遞送到驛站就走了。
記者&快遞員：兄弟，問妳壹句話，像妳放在這個驛站，妳要通知買東西這個顧客嗎？通知啊，有菜鳥驛站通知的啊。像這種大件的，如果顧客要求送上門怎麽辦？那送啰。妳回頭再來送？對啊。那妳現在不通知不問他壹下？沒時間，現在好忙的。
快遞員的行為已違反相關規定
人手不夠、快遞太多，這些理由都可以作為快遞員不通知收件人、不送件上門的理由嗎？記者從柳州市郵政管理局了解到，按照《快遞服務國家標準》在事先不通知消費者的情況下，快遞員直接把快遞放到驛站或代收點，違反了《快遞服務國家標準》。
柳州市郵政管理局副局長 藍海：快件投遞的形式主要包括按名址面交，用戶自取或用戶協商投遞三種形式，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址，收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收，如果沒有按照這個要求來投遞的話，用戶可以向快遞企業投訴。