“中國電信短信人工客服服務號10001000”是中國電信推出的全新、覆蓋全國的人工短信客戶服務，天翼手機用戶只需編輯想了解的問題，發送手機短信至10001000，就會有電信客服人員回復短信解答疑問，輕松享受中國電信為您提供的快捷、專業、優質服務。
10001000使用方法
1、客戶直接編輯要咨詢的問題發至10001000。例如：客戶編輯問題“我每個月返還多少啊？”、“請問壹下我還有多少流量和錢啊？”等。2、客服人員在系統提取客戶問題後，將會盡快短信回復用戶， 短信內容以短信方式下發給用戶。例如（內容以上面問的問題答案為例）：“按您套餐上月消費的20%返還”、“您辦理的是99元寬帶，算下來每月返還19.8元，余額和流量已經發送到您的手機上，請註意查收”。3、發送的短信建議壹次只包含壹個問題，建議發送字數在70字以內。
4、具體的服務咨詢流程如下圖：