銷售接待八大流程
銷售接待八大流程,在生活中壹個銷售最重要的技能就是學會接待客人,因為如果不會接待客人的話就是很容易讓自己的顧客不斷流失掉,下面壹起來看看銷售接待八大流程。
銷售接待八大流程1壹、建立良好印象是第壹步——迎賓
在導購與顧客的交往中,第壹印象非常重要,任何人沒有塑造第壹印象的第二次機會。而良好的第壹印象,通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語:“您好, XXX珠寶歡迎您”,其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準確判斷顧客類型:學會跟顧客搭訕,快速打開話題。
通過對顧客的細致觀察,從贊美顧客開始,從天氣說起,從美麗說起,從誇孩子說起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判別
妳之前了解過咱們XXX品牌麽?/妳是第壹次到XXX品牌店麽?
通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接了解:風格、使用人,年紀等
間接了解:預算,購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品,進行重點詳細介紹,引起顧客吸引點,品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力,現場試驗道具、顧客好評信息,顧客家裏佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品比較滿意,價格、風格、尺寸等都談過後,需要向顧客提出簽單要求,深挖顧客再對比的深層要求和顧慮,現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄,顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》,可以以服務為由、或贈送禮品為由,留下顧客信息。
顧客離店時,導購員要親自熱情送到門外,做預送還留狀,讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒註意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得妳是第八步——發離店短信
在銷售中,每壹次與顧客的溝通都要實現壹個目的,要麽成交,要麽建立下壹次溝通的機會。當我們送走顧客後,切記要在顧客離店5分鐘內發送壹條離店短信,以保持與顧客的關系,為下壹次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的小模板:
已購買顧客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感謝您選擇XXX品牌,以及對我的認可和支持,您在產品方面如有需求請及時和我聯系,非常樂意為您服務,祝福壹切順利,開心如意!XXX品牌小王。
未購買顧客:女士您好,很高興今天您光臨XXX品牌店,雖然今天沒能最終確定您的產品,但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇,我們及時聯系您,期待您下次到來!XXX品牌小王。
銷售接待八大流程21、 接待:
接待環節最重要的是主動與禮貌。
銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。
如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。
目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,並禮節性的與客戶分別握手,之後再詢問客戶需要提供什麽幫助。
語氣盡量熱情誠懇。
2、 需求咨詢:
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。
銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的.所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。
銷售人員的詢問必須耐心並友好,這壹階段很重要的壹點是適度與信任。
銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。
這壹階段應讓客戶隨意發表意見,並認真傾聽,以了解客戶的需求和願望,從而在後續階段做到更有效地銷售。
並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。
3、 車輛介紹:
在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。
銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。
4、 試乘試駕:
在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第壹體驗和感受。
5、 報價協商
通常就是價格協商,銷售人員應註意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6、 簽約成交:
在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。
在辦理相關文件時,銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7、 交車:
要確保車輛毫發無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持幹凈。
8、 售後跟蹤:
壹旦汽車出售以後,要經常回訪壹下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。
銷售接待八大流程3壹、 迎接客戶上門
註意:1、熱情接待
2、詢問是否來過及有無電話咨詢等
二、 介紹項目
註意:1、沙盤處簡單介紹
2、詢問了解客戶情況
三、 帶看現場
註意:1、途中不可冷落客戶
2、提前制定最好路線
3、找出戶型優點介紹給客戶
四、 購買洽談
註意:1、熱情招待
2、試探客戶
3、選擇性介紹戶型
4、利用現場氛圍及道具
5、70%以上購買欲時,舒服下定
五、 暫未成交
註意:1、資料準備齊全贈與客戶
2、互留聯系方式
3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外
六、 填寫客戶資料表
註意:1、必須詳盡
2、妥善保存
3、劃分客戶等級並根據追蹤情況適時作出調整
七、 客戶追蹤
註意:1、追蹤記錄要詳細
2、提前準備好說辭
3、根據不同客戶等級做出適時回訪
八、 成交收訂
註意:1、向客戶詳細闡述產品情況
2、詳細闡明協議規定
3、認真填寫協議內容
4、及時做好現場銷控。
九、 簽訂合約
註意:
1、完善合同內容的填寫
2、客戶到訪前應把簽約所需物品準備妥當
3、避免因合同條款和客戶產生爭執。
十、 簽約後的換退房
註意:1、問明了解客戶退房原因
2、根據情況判斷是否符合退房條件。
3、不可因為客戶退房而和客戶產生矛盾