銷售接待八大流程
銷售接待八大流程，在生活中壹個銷售最重要的技能就是學會接待客人，因為如果不會接待客人的話就是很容易讓自己的顧客不斷流失掉，下面壹起來看看銷售接待八大流程。
銷售接待八大流程1壹、建立良好印象是第壹步——迎賓
在導購與顧客的交往中，第壹印象非常重要，任何人沒有塑造第壹印象的第二次機會。而良好的第壹印象，通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。
通過對顧客的細致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判別
妳之前了解過咱們XXX品牌麽？/妳是第壹次到XXX品牌店麽？
通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接了解：風格、使用人，年紀等
間接了解：預算，購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家裏佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。
顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒註意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得妳是第八步——發離店短信
在銷售中，每壹次與顧客的溝通都要實現壹個目的，要麽成交，要麽建立下壹次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在顧客離店5分鐘內發送壹條離店短信，以保持與顧客的關系，為下壹次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的小模板：
已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福壹切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。
銷售接待八大流程21、 接待：
接待環節最重要的是主動與禮貌。
銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。
如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。
目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麽幫助。
語氣盡量熱情誠懇。
2、 需求咨詢：
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。
銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的.所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。
銷售人員的詢問必須耐心並友好，這壹階段很重要的壹點是適度與信任。
銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。
這壹階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。
並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
3、 車輛介紹：
在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。
銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
4、 試乘試駕：
在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第壹體驗和感受。
5、 報價協商
通常就是價格協商，銷售人員應註意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。
6、 簽約成交：
在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。
在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7、 交車：
要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持幹凈。
8、 售後跟蹤：
壹旦汽車出售以後，要經常回訪壹下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。
銷售接待八大流程3壹、 迎接客戶上門
註意：1、熱情接待
2、詢問是否來過及有無電話咨詢等
二、 介紹項目
註意：1、沙盤處簡單介紹
2、詢問了解客戶情況
三、 帶看現場
註意：1、途中不可冷落客戶
2、提前制定最好路線
3、找出戶型優點介紹給客戶
四、 購買洽談
註意：1、熱情招待
2、試探客戶
3、選擇性介紹戶型
4、利用現場氛圍及道具
5、70%以上購買欲時，舒服下定
五、 暫未成交
註意：1、資料準備齊全贈與客戶
2、互留聯系方式
3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外
六、 填寫客戶資料表
註意：1、必須詳盡
2、妥善保存
3、劃分客戶等級並根據追蹤情況適時作出調整
七、 客戶追蹤
註意：1、追蹤記錄要詳細
2、提前準備好說辭
3、根據不同客戶等級做出適時回訪
八、 成交收訂
註意：1、向客戶詳細闡述產品情況
2、詳細闡明協議規定
3、認真填寫協議內容
4、及時做好現場銷控。
九、 簽訂合約
註意：
1、完善合同內容的填寫
2、客戶到訪前應把簽約所需物品準備妥當
3、避免因合同條款和客戶產生爭執。
十、 簽約後的換退房
註意：1、問明了解客戶退房原因
2、根據情況判斷是否符合退房條件。
3、不可因為客戶退房而和客戶產生矛盾