南京12345可以投訴稅務問題，不過可以撥打12366稅收咨詢投訴電話，這是專門負責解決稅務問題的。
南京市12345政務熱線簡介：
南京市12345政務熱線是市委、市政府建立的非緊急類政務服務受理和管理平臺。按照“統壹受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責、誰答復”以及“首接負責制”等原則，辦理群眾訴求事項。
2010年12月28日，對外開通了“12345”電話熱線，受理大廳設有57個席位，每日24小時人工接聽群眾電話。
系統經過升級，於2013年12月27日開通了群眾訴求“五位壹體”綜合受理平臺，由市12345政府服務呼叫中心統壹受理市民通過電話、網上信箱、短信、信件、微博向本熱線反映的訴求。?
為高效分流、辦理、答復、回訪群眾訴求，12345熱線建立了市、區、街（鎮）三級受理和辦理平臺，各級平臺均建立了成員單位工作制度，形成了自上而下辦理群眾訴求的聯動閉環運行體系，承辦單位辦結的每壹件工單，均由第三方（指話務員）回訪，做到了事事有落實，件件有答復。
熱線開通以來，群眾來電接通率、訴求工單辦結率、第三方（指話務員）回訪率等服務指標位居全國同類熱線前列，熱線的服務質效和公信力得到了廣大市民的充分認可，被群眾譽為“不休息的政府”、“為民辦實事的民心線”。
並先後獲得“全國加強和創新社會管理最佳案例獎”、全國巾幗文明崗”、南京市機關為民辦實事十佳項目、南京市精神文明建設十件大事、南京市社會建設創新壹等獎等榮譽。