1：辦理了訂購套餐或者品牌轉移業務後是由10086代碼下發的通知信息，告知客戶辦理了什麽樣的業務。回復了也沒什麽問題的，但是妳回復的信息是反饋到短信平臺的，回復內容必須是相對應的代碼才能識別。如果妳回復壹些漢字或者不對應的字母數字是沒任何作用的（給10086發信息是不收取費用的），其實客服人員說的不能回復，壹般情況是怕客戶誤操作回復了其它代碼導致訂購了壹些套餐和業務。如果妳想使用可以發送10086到10086獲取短信營業廳主菜單，裏面有很多便捷的查詢和辦理業務的代碼，方便妳使用.
2:回復了滿意度調查短信無任何影響，只是移動公司對移動客服人員打分評價，這個評價跟客服人員的績效掛鉤，而績效決定它們的工資。這個短信不會訂購任何業務，有些地方公司可能還會對參加滿意度調查的客戶給予壹些小小的獎勵或者抽獎活動。當然這也要看當地情況。
我在移動工作六年，希望可以幫助到妳！