抓住與顧客下次溝通的時間點，是最為重要的。
1、在產品使用周期2倍時間內有消費：主力顧客
2、在產品使用周期2倍-3倍時間內有消費：半睡顧客
3、在產品使用周期3倍時間外沒消費：沈睡顧客
所以，
1、在產品使用時間到期之後幾天，就用微信（用顧客手機號碼加）、QQ（如果顧客郵箱是QQ郵箱，就能加他）、旺旺、郵箱、短信、電話告知為他準備了壹份特惠，主力顧客的回購率相當高。
2、而半睡顧客，只能用老顧客購物有禮、大額滿贈喚醒，同樣是微信、QQ、旺旺、郵箱、短信、電話多管齊下。
3、沈睡顧客，只能用大活動（比如雙十壹）通發短信、郵件喚醒了。