締造以患者為中心的優質患者體驗，就要做好上述五個要素。王建安將就診便利放在了首位。
（1）對於浙醫二院來說，首先是打造智慧醫療。這包括患者可以拿著就診卡，可以實現預約、掛號、候診提醒、報告查詢、醫療咨詢、滿意度測評，以及支付寶結算，同時，手機還可以實現三維導航，即手機指揮患者下壹步要做什麽檢查，B超室在哪裏等。
（2）門診智慧醫療。身份證、醫保卡或手機捆綁驗證的全人群實名制；全自動的軟件自動後臺結賬；每個醫療行為的手機短信實時觸發實現了全信息化。
（3）分時診療是浙醫二院提高就醫感受的關鍵。為了縮短患者就診等候時間，浙醫二院實現分時診療，將診療時間精確到10分鐘之內。王建安發現，實現分時診療後，患者的等候時間縮短至7.31分鐘，門診醫生按時出診率也有所提高。
二、有效溝通：CICARE模式讓醫患雙方感覺被尊重
每名患者都不願看到醫生冷漠的臉，如何與患者進行有效溝通，成為王建安思考的問題。浙醫二院主張醫護為患者提供醫療服務的同時，傳遞患者被尊重、被接納、被關愛的感受。醫生根據患者最基本的要求以及特殊要求對患者進行關愛，醫院還有專門的隨訪中心，滿意度調查是隨訪中最重要的環節，這相當於，醫患之間不僅在醫院裏溝通，出院也在溝通。“在CICARE模式中，醫患雙方會對對方產生尊重，這說起來容易，貫穿起來做成文化卻很難，不過，真正執行起來之後，患者就會獲得非常好的體驗。”王建安說。
三、信息可及：醫院要明確患者的權利與義務
醫患雙方之間嚴重的信息不對稱，常常是誘發醫患沖突的“導火索”。王建安說，醫院首先要明確患者的權利與義務。
讓患者滿意，不僅要讓患者知道醫院能做什麽，更重要的是，讓患者明白什麽是醫院做不了的。比如浙醫二院新開設了濱江院區，醫院會不斷通過媒體告知患者，新院還沒有兒科、燒傷科等科室，以免病人來了無法得到醫治延誤病情。
此外尊重患者知情權，還包括對待壹些對治療不配合、需要把手腳綁起來的患者給予知情同意書，“就約束來看，我們都是要尊重患者，讓患者得到充分的信息，從他的角度考慮問題，這是非常重要的。”王建安說。
在信息公開方面，浙醫二院開設了微博和微信，及時、準確、多元化地呈現醫院信息。
四、人員責任：打造陽光透明的醫生資質評價標準
醫生在成長過程中，最大的問題是在於資格資質評審。浙醫二院取消職稱決定手術資質“壹刀切”的做法，評定主體由職能科室轉至臨床科室，並重視破格授權，實行動態維護，兩年常規審查，資質系統全院公示，建立全面的指標考核體系：包括業務量、並發癥發生率、手術重返率等。王建安說，這些指標推動醫生自發地提高服務質量，創造優質的患者體驗。