1.如果手機可以正常開機，您可以下載三星Kies軟件/S 換機助手通過電腦備份聯系人等文件(不同型號手機使用的PC套件不同)，也可以使用其它第三方手機助手軟件備份嘗試。
2.如果手機無法開機，請您攜帶購機發票、包修卡，將機器送至就近的三星服務中心，由工程師現場檢測機器後判斷是否可以備份數據。