壹、增強信息無法接收
短信編輯框中顯示“增強信息”，則表示手機正在使用增強信息發短信。如果您是增強信息無法接收，可以通過以下方法操作：
1. 增強信息發送後對方收不到
您的消息或者號碼可能被中國移動安全策略管控，中國移動接收到消息後沒有發送到接收端。詳情您撥打移動客服10086確認問題原因。
2. 增強信息首次登錄，收到的信息內容與增強信息業務無關
增強信息後臺推送信息功能還有缺陷，所以在增強信息首次登錄後，中國移動推送的信息內容錯誤。您可以撥打10086咨詢推送信息內容正確性。
3. 增強信息消息顯示亂碼
（1）接收方手機不支持的增強信息。
溫馨提醒：如果您發送的是文字內容，會通過短信的方式發送給接收方；如果您發送的是圖片內容，會發送壹個鏈接給接收方。
（2）轉發增強信息某些消息類型（比如卡片、公眾賬號）到手機，會顯示亂碼。由於中國移動增強信息服務器功能有欠缺，導致您接收到的消息顯示亂碼。您可以撥打10086咨詢消息亂碼問題。
4. 增強信息資費
發送方通過增強信息發送消息（增強信息狀態：發送的信息底色為藍色），如果接收方未處於增強信息登錄狀態，服務器會以普通短信的形式發消息到接收方。該場景可能會產生費用，費用詳情請您撥打運營商客服熱線咨詢。
溫馨提醒：確認發送的是不是增強信息，可通過信息詳情查看，信息詳情查看步驟：進入信息會話界面，長按您需要確認的信息>彈出菜單中選擇更多>更多>查看信息詳情，在信息類型中查看類型。增強信息類型為聊天信息，其他類型為普通短彩信。
如果無法接收的短信類型是“普通信息”，請您繼續排查。
二、部分短信無法接收
例如給運營商（中國移動10086、中國電信10000、中國聯通10010）發送短信後，是否可以成功收到回復，如果可以，則說明手機是部分短信無法接收。
1. 請您檢查是否將號碼保存到隱私空間
您可以進入設置，搜索並進入隱私空間，打開信息查看是否有接收到的短信記錄，若存在，請您將需要的聯系人遷移到主空間後嘗試。操作方法：
（1）在隱私空間，進入設置 > 安全和隱私 > 隱私空間 ，點擊隱私空間至主空間；
（2）選擇並勾選需要傳輸的文件（如聯系人），點擊移動，然後按照屏幕提示完成傳輸。
2. 請您檢查是否在手機管家的騷擾攔截中設置了黑名單
請您根據需要將號碼移出黑名單後嘗試：
EMUI 4.X&5.X&8.X：手機管家 > 騷擾攔截 > 齒輪按鈕 > 號碼黑名單；
EMUI 9.0：手機管家 > 騷擾攔截 > 攔截規則 > 黑名單；
EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1/10.X & EMUI 11.X：手機管家 > 騷擾攔截 > 齒輪按鈕 > 黑名單或手機管家 > 騷擾攔截 > 攔截規則 > 黑名單；
3. 請您檢查是否在手機管家的騷擾攔截中設置了攔截所有陌生人
請您根據需要關閉此開關後嘗試：
EMUI 4.X：手機管家 > 騷擾攔截 > 設置 > 攔截規則 > 攔截陌生人（攔截陌生人的電話和信息）
EMUI 5.X/8.X :手機管家 > 騷擾攔截 > 齒輪按鈕 > 攔截規則 > 短信攔截 > 攔截所有陌生人；
EMUI 9.0：手機管家 > 騷擾攔截 > 攔截規則 > 短信攔截規則 > 攔截所有陌生人；
EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1 ：手機管家>騷擾攔截>短信攔截規則>攔截所有陌生人；
EMUI 10.X & EMUI 11.X：手機管家 > 騷擾攔截 > 短信攔截規則 > 攔截陌生短信或手機管家 > 騷擾攔截 > 攔截規則 > 短信攔截規則 > 攔截所有陌生人。
4. 請您檢查是否有第三方管家類應用對短信進行了攔截
某些安全管理應用會智能過濾接收的短信，建議卸載該應用。這些應用壹般都以“XX管家”或“XX助手”命名。
5. 請您檢查是否只是無法接收蘋果手機發送的短信
如果只是無法接收蘋果手機發送的短信，可以接收其他手機發送的信息，可能是由於您的手機號碼之前綁定過蘋果設備，對方向您發送的是 iMessage，而非普通短信。請您參考蘋果官方說明，解除手機號碼和 iPhone 設備的綁定，具體以蘋果官方說明步驟為準。
6. 請檢查是否短信包含敏感詞匯，導致手機無法接收
請您使用測試類短信檢查是否能正常接收，比如您好，謝謝，再見。若可以正常接收，請您避免發送敏感詞匯。
三、所有短信無法接收
1. 第三方短信可能存在兼容性問題，請您檢查是否使用了第三方短信應用，若是，請進入設置，搜索默認應用，將信息設置為系統默認。
2. 您可以下拉狀態欄，通過開關飛行模式，重新觸發網絡後嘗試。
3. 如果SIM卡當前開通了VoLTE，請進入設置，搜索VoLTE，關閉VoLTE 高清通話開關後嘗試；如果您沒有找到VoLTE開關或重新開啟VoLTE開關後問題未解決，建議您先聯系運營商重新開通VoLTE功能，然後重啟手機嘗試。
4. 將SIM卡插到別的手機上排查，如果其他手機也無法接收，建議您咨詢運營商處理。
四、如果以上排查無法解決您的問題，建議您進行數據清除和還原操作
1. 還原信息的所有設置
EMUI 4.X：信息 > 菜單 > 設置 > 還原默認設置；
EMUI 5.X /EMUI 8.X ：信息 > 更多 > 設置，選擇下方的還原默認設置；
EMUI 9.X /EMUI 10.X / EMUI 11.X : 信息 > 三個點 > 設置 > 三個點 ，選擇下方的還原默認設置。
2. 刪除信息的數據和緩存（不會刪除短信）
進入設置，搜索應用管理，找到信息，點擊存儲 > 刪除數據。
3. 還原網絡設置
進入設置，搜索還原網絡設置，點擊還原網絡設置（會刪除WLAN，藍牙等相關數據），然後嘗試是否可以接收短信。
溫馨提醒：此操作不會刪除數據或文件，僅還原 WLAN 、移動數據網絡和藍牙（如熱點連接信息，藍牙配對信息等）的設置，其他手機設置不會被還原。
4. 請備份重要數據後(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)，進行恢復出廠設置操作
進入設置，搜索恢復出廠設置，點擊恢復出廠設置。
溫馨提醒：此操作會刪除您內存設備中的所有數據，包括帳戶、系統及應用數據和設置、已安裝的應用、音樂、圖片及內部存儲空間上的所有文件。
如果問題仍然存在，請您備份好數據後(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行檢測處理。