什麽是私域運營？私域運營3.0階段的關鍵是什麽？

導讀：本文是基於壹站式數字化用戶運營服務商北京慧博科技在過去9年間所服務的2000+品牌私域流量搭建及用戶運營經驗所總結的私域運營整體解決方案分享，幫助企業更好的理解當前私域運營3.0階段如何做才能實現更大的降本增效。2021年初前，私域流量還處於2.0階段，這個階段是群機器人(9.99+2.46%,診股)、裂變盛行的階段；到如今，SCRM、MA等等技術工具的爭奪，技術工具的快速叠代幫助這個階段的品牌高效運營私域。到了2022年，私域進入存量階段，這個階段，誰的用戶數據越全、數據分析得越細致，用戶畫像、用戶標簽就越豐富，誰就更懂消費者，誰就能贏得更多的流量轉化。從私域的階段變化看，私域運營1.0時代的關鍵在於用戶註意力，私域運營2.0時代關鍵在於用戶標簽，私域流量3.0時代的關鍵則轉向了「用戶思維」，更進壹步的說是用戶的精細化運營。那如何才能做好私域運營3.0階段的私域運營呢？除了企業戰略布局、企業員工的思維轉變、企業策略運營手段等因素外，技術工具的借力是企業無論在私域運營哪個階段都必不可少的。下面我們基於壹站式數字化用戶運營服務商北京慧博科技的私域運營解決方案出發，探索技術平臺或運營工具在私域運營中的關鍵賦能。縱觀目前做得比較成功的私域運營企業來看，基本都懂得借力。借力的背後是企業開始聚焦自己的核心業務，而將自己不擅長的私域運營業務選擇外包的心態轉變。據《2021連鎖品牌私域運營白皮書》調查，在前2021年前後，選擇借助第三方服務商做私域運營定制化開發或聯合開發的企業數據只增不減。這壹點從北京慧博科技所合作的2000+家尋求搭建私域運營體系的品牌中就能窺探到，高性價比是他們選擇第三方私域運營服務商的重要原因，可避免企業在加速布局私域運營路上的“踩坑”現象，能更快的實現降本增效的目的。因此，針對在私域運營體系搭建初期有迷茫或不知道如何正確搭建品牌私域運營體系的企業來說，北京慧博科技從連接用戶的本質出發，提出了解決問題的方法：回歸用戶終身價值，才是私域運營破局的關鍵。這個本質無論私域運營發展到哪壹個階段基本都在其範圍內。那麽，品牌該如何回歸用戶的終身價值呢？通過提供服務的方式與消費者建立連接，從而獲取用戶價值。用戶與企業之間是提出需求與滿足服務的關系，其中交互點就是服務的載體。作為國內領先的SaaS平臺架構的會員關系管理服務商及數據運營分析服務商，北京慧博科技也發揮出了更大的連接能力和數據支撐潛力。依托於百人規模的開發者團隊及業內領先的數據整合、數據清晰、數據安全加密及數據交互應用等技術能力方面的優勢，北京慧博科技通過全域渠道的連接資源、先人壹步的連接場景、終端級別數據分析整合能力、長久穩定的客戶服務關系，與原生無感的運營方式，打造在連接、數據、運營上的三大核心優勢。同時，依托於全域用戶連接、全域渠道數據、私域運營方面的優勢，北京慧博科技基於企業微信、為品牌提供從全域獲客、精細化運營、營銷轉化、會員運營復購增長壹站式私域運營解決方案。幫助品牌打造自己的品牌私域運營體系，結合公眾號、小程序商城、導購功能，全鏈路覆蓋電商行業解決方案、零售行業解決方案，提供會員運營鏈路閉環，實現品牌持續增長。概括來講，壁壘企微SCRM壹站式私域運營解決方案擁有四大優勢幫助品牌打通營銷全鏈路，覆蓋用戶全生命周期：（1）私域運營壹站式解決方案：北京慧博科技壁壘企微SCRM系統基於企業微信+公眾號+小程序商城等載體，9年電商行業運營經驗，為提供品牌壹站式私域運營解決方案。（2）數據集成（數據分析整合能力）：慧博科技壁壘SCRM企微私域運營系統支持對接全渠道平臺數據，如有贊、淘寶、京東、拼多多等20多種渠道，無縫對接壁壘SCRM，實現全域流量數據互通，電商ID與企業微信ID互通，無縫對接雲千載數據中臺系統，實現全域用戶數據的整合分析，融合，獲得精準用戶畫像。（3）全渠道標簽體系（用戶精細化分層能力）：壁壘企微SCRM私域運營系統支持建立用戶標簽體系模型，識別統壹用戶ID，實現全域標簽體系互通。實現立體式畫像，為後續精細化運營做好準備。（4）SOP自動化場景：預置5大私域運營SOP場景，涵蓋新客培育、潛客激活、訂單售後跟蹤、復購提效等，針對不同的客戶分層采取不同的營銷策略，實現更高效的私域流量精細化運營。壁壘SCRM私域運營解決方案部分核心功能與應用場景1、獲客環節：存量+增量+超級裂變全渠道獲客在私域運營獲客方面，品牌能夠借助壁壘企微SCRM多渠道終端全域流量，高效實現用戶連接與內容分發，通過智能AI外呼系統、渠道員工碼、短信獲客、手機號批量添加、裂變獲客、區域活碼、小程序連接引流、壹客壹碼、包裹卡、壹物壹碼等多元獲客引流形式實現全面覆蓋線上線下(31.90-0.44%,診股)用戶高頻使用場景，實現拉新引流的最大化。2、運營環節：客戶分層|精細化運營|精準營銷，高效溝通服務、多觸達私域3.0階段註重的是用戶的精細化運營。所謂的精細化運營，其實就是針對不同階段的不同用戶做不同的運營動作。即針對不同階段的用戶再進行分層，再針對同壹階段不同分層的用戶進行策略運營。因此，如果想要對用戶精細化運營，首先要對用戶進行分層。壁壘（SCRM）私域運營解決方案標簽體系中擁有100多種屬性維度，通過支持交並差組合查詢分析，可以幫助品牌快速實現精細化客戶分群管理；並支持壹次性圈選人群批量打標，也可以設置打標規則，符合條件的人群自動標記。擺脫人工低效打標，自動化標記每壹環節，為後續的精細化營銷觸達做準備。此外，壹對壹客戶運營、社群運營、朋友圈運營也是壁壘私域精細化運營環節的重要運營手段。3、轉化環節：公域+私域聯動，多渠道觸達營銷轉化商家搭建品牌私域運營體系，最終目的是要實現變現。慧博科技壁壘企微SCRM系統打造了壹條全鏈路的用戶轉化路徑，從服務場景轉化、微信群轉化、直播轉化再到小程序微商城多場景營銷轉化，幫助企業提高其用戶體驗和商業效能。比如，客服/導購在企業微信跟粉絲溝通過程中可通過聊天側邊欄直接推送小程序、商品卡片、優惠券、活動鏈接。粉絲點擊鏈接進入購買頁完成交易閉環。從目標人群篩選，到根據不同人群采用不同溝通觸達策略，優質的內容及營銷活動的觸達，，實現千人千面精細化營銷。4、復購環節：品牌會員中心，積分系統搭建提升會員留存及價值私域流量就是通過提升存量用戶復購來驅動企業增長的。復購的方式很多，會員復購是最能夠挖掘用戶終身價值的。但是，企業構建會員制體系並不是簡單地設計壹些會員服務，然後定個價格就可以了，這裏面會有壹整套體系和流程。壁壘企微SCRM系統可以為品牌建立統壹的全域品牌會員中心，通過多渠道運營擴大與用戶的觸點，強化會員心智，提升會員終身價值。可實現多渠道會員身份統壹、權益通、等級通、積分通。並基於會員生命周期的積分進行相關的復購互動玩法，從引導入會、新會員培養到如何提升會員價值、如何防止會員流失等，全生命周期的為品牌進行會員價值的提升，實現復購轉化的目的。