“壹鍵叫車”助老服務推出
“壹鍵叫車”助老服務推出，老年人出個門阻礙重重，不會使用智能手機、玩不轉打車軟件、線上支付搞不定掃碼，需要為老年人提供更多更好的選擇。“壹鍵叫車”助老服務推出。
“壹鍵叫車”助老服務推出1高效的互聯網時代下，老年人面臨手機叫車、線上支付、手機操作APP等科技難題，網約車新業態作為出行的主要方式之壹，在解決老年群體的出行問題上獲得新突破。據統計，2021年，在便利老年人打車出行方面，交通運輸部已實現“95128”電召服務號碼覆蓋102個地級及以上城市，推動各主要網約車平臺公司開通了“壹鍵叫車”功能和電話叫車服務，累計為690多萬老年人乘客提供服務2200多萬單。
網約車平臺在“便利老年人打車出行”上也是竭盡全力。目前，萬順叫車作為首批開通“壹鍵叫車”助老模式的出行平臺，與多家主流出行平臺都在有關部門的指導下，正在穩步推進適老服務升級。
2021年年初，萬順叫車就已在APP端上線“助老模式”，在“助老模式”界面上，“壹鍵叫車”被放大並放置在首頁顯著位置，簡潔明了，更便於老年用戶群體壹眼看清。
老年人用戶無需輸入起點和終點，點擊按鍵即可壹步叫車，操作起來非常簡單便捷。同時，提供線上支付、親友代付、現金支付三種支付方式，老年人可以靈活選擇，其中，更契合老年人的現金支付功能在去年受到交通運輸部新聞發言人的肯定和表揚。
此外，針對沒有智能手機的老年用戶，萬順叫車也正在積極參與接入95128約車服務電話號碼，上線400電話叫車功能，挑選多名優秀客服人員組成客服小組，由專班客服為老年人電話叫車進行服務，讓更懂老年人出行需求、更熟悉地理位置的專業客服為老年人服務，更貼心、更方便，幫助老年人跨越數字鴻溝。
老年人要是覺得手機叫車、電話叫車麻煩，可以直接前往離家最近的萬順叫車線下實體店，進店直接打車出行，方便快捷。如果想使用手機叫車，但是不熟練的，也可在實體店面對面咨詢店員，壹步到位解決出行難題。目前，萬順叫車已在全國各地建立了1萬多家線下實體店，老年人在“家門口”就可以享受到安全、便捷、高效的出行服務。
除了將實體店作為獨特的“助老服務點”，萬順叫車還將在10個城市開展“壹鍵叫車終端機器”試點工作，紮實做好適老化改造，不斷嘗試為老年人提供更便捷更貼心的出行服務。
“壹鍵叫車”助老服務推出2老年人出個門阻礙重重，不會使用智能手機、玩不轉打車軟件、線上支付搞不定掃碼，考慮到老年人的出行難題，自 2020 年年底開始，萬順叫車從線上到線下，為老年人提供了更多更好的選擇。
2020 年 12 月 28 日，交通運輸部等七部門下發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人日常交通出行的通知》（以下簡稱《通知》），萬順叫車收悉《通知》後高度重視，第壹時間制定“ 2021 年 12 月底前和 2022 年 12 月底前”兩個時間節點的任務目標和步驟措施，嚴密推進便利老年人打車出行工作，全面助力老年人智慧出行。
逐步優化壹鍵叫車功能
在線上，今年 1 月 20 日，萬順叫車在APP正式上線“壹鍵叫車”功能，並將“壹鍵叫車”助老模式入口放大並放置在首頁顯著位置，老年人無需輸入起點和終點，點擊按鍵即可叫車。為方便老人查看和操作，按鍵采用大字體，同時增設語音播報功能。在支付方面，提供線上支付、親友代付、現金支付 3 種支付方式，供老年人靈活選擇，其中，更契合老年人的現金支付功能受到交通運輸部新聞發言人的肯定和表揚。此外，還實時調度、優化“壹鍵叫車”系統，讓老年人叫車指令得到優先響應，以減少等待時間。
目前，全國各地相關部門正在加大 95128 約車服務電話的推廣利用力度，據悉已有 70 個城市開通，年底確保實現 100 個的目標。萬順叫車作為中國兩大快車之壹，正在積極參與接入 95128 約車服務電話號碼，上線 400 電話叫車功能，挑選多名優秀客服人員組成客服小組，由專班客服為老年人電話叫車進行服務，讓更懂老年人出行需求、更熟悉地理位置的專業客服為老年人服務，更貼心、更方便。
線下實體店提供直接打車服務
在線下，萬順叫車更是借助 1 萬多家實體店的強大矩陣，著力填補老年人線下打車的“缺口”。依托實體店“司機之家，乘客驛站，助老服務點”、“本地司機，熟人熟路，街坊鄰居家門口的出行站”多重優勢，進壹步為老年人出行提供更便捷、更貼心的叫車服務，老年人可以直接前往離家最近的線下實體店，在店裏直接打車出行；如果想用手機叫車但不熟練的，也可進店咨詢店員，面對面解決出行難題。
除了將實體店作為獨特的“助老服務點”，萬順叫車還將在 10 個城市開展“壹鍵叫車終端機器”試點工作，不斷嘗試為老年人提供更便捷更貼心的出行服務方式。
“***產黨員、退役軍人服務車隊”為老年人提供高品質出行服務
在助老適老出行的優勢上，萬順叫車秉承黨建引領高質量發展的理念，組建 145 支“***產黨員、退役軍人服務車隊”，***有 7000 余名***產黨員、退役軍人參與，***產黨員、退役軍人傳承紅色基因，有愛心、講奉獻，服務車隊成員在車內均標示***產黨員先鋒崗、退役軍人先鋒崗，積極踐行“我是黨員，我在”、“我是退役軍人，我在”的承諾，示範引領為老年人提供高品質的出行服務。
自上線“壹鍵叫車”助老功能以來，截至 11 月 22 日，萬順叫車“壹鍵叫車”訂單需求量超 140 萬人次，成功為超 80 萬人次老年人提供出行服務，服務率約56.4%。
老年人出行難問題正在被逐壹擊破，萬順叫車也在逐步優化升級助老出行服務，利用科技改善老年人的出行方式，結合線下資源面對面幫助老年人高效出行，讓老年人出行更放心、踏實。
“壹鍵叫車”助老服務推出3老年人活動能力有所降低，但出行仍是日常生活的高頻需求。
2021年底，交通運輸部制定印發的《綜合運輸服務“十四五”發展規劃》中提到，鼓勵巡遊出租汽車應用移動互聯網技術，不斷創新經營模式，提高市場競爭能力和服務水平，促進出租汽車新老業態融合發展……提升出租汽車適老化服務水平，保持巡遊出租汽車電召服務，完善約車軟件老年人服務功能。
多平臺上線“助老”功能
“老年人出行確實有點難，壹鍵叫車方便了老年人。現在出行平臺設立小區打車站點，還有出行補助，打車整體上經濟又實惠。”64歲的張大媽介紹。
交通運輸部2021年9月公布的數據顯示，各主要網約車平臺公司已經在將近300個城市開通了“壹鍵叫車”功能，累計為660多萬老年人乘客提供服務1500余萬單，各主要平臺公司均在APP首頁顯示“壹鍵叫車”的功能入口。目前已有70個地市開通95128約車服務電話，年底確保實現100個的'目標。
如何優化老年人打車出行服務？據相關部門要求，要保持巡遊出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。還要引導網約車平臺公司優化約車軟件，增設“壹鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置出租車候客點、臨時停靠點，依托信息化技術提供便捷叫車服務。
從平臺層面來看，2021年以來，滴滴出行、嘀嗒出行、高德打車、曹操出行、T3出行、申程出行、首汽約車等出行平臺陸續推出相關措施。壹些出行平臺還在部分城市組成車隊，2021年9月，曹操出行、滴滴出行、T3出行和享道出行四家網約車平臺組織的愛心助老車隊正式加入杭州出租車95128愛心車隊。
與此同時，高德打車與北京等城市街道達成合作，加快社區設施的適老化改造，在部分社區建設助老打車暖心車站。申程出行在上海組織安裝具備刷臉叫車功能的“壹鍵叫車智慧屏”，並針對每壹個終端點位，設置了固定接駕上車點的坐標信息，用戶可以使用刷臉匹配支付寶數據庫內的用戶信息完成呼叫。
出行指南
1、如何使用出租車電召服務？
電話叫車以出租車服務為主。其中，嘀嗒出行與西安出租車管理部門推進與95128電召平臺合作。根據交通部預計，2021年底實現100個城市開通95128約車服務電話。未來將在180個地級及以上城市組織實現95128電召服務號碼。
此外，高德打車也上線了電召平臺，奇華調度中心是北京市最大的出租車調度中心，負責運營北京市96106電召平臺。目前，奇華調度中心與高德打車合作推出新電召服務，在北京城六區之外的十個區實現了全覆蓋。
2、如何使用“壹鍵叫車”？
目前，滴滴出行、高德打車、嘀嗒出行、曹操出行、T3出行、首汽約車等平臺均有“壹鍵叫車”的服務。以滴滴出行App為例，找到“老人打車”選項，點擊輸入地址，可以呼叫出租車服務。以高德地圖為例，在打車頁面找到“助老打車”選項，也可呼叫出租車服務。
3、如何使用助老“暖心車站”？
高德打車將助老服務“壹鍵叫車”的功能做成了二維碼，展示在暖心車站上。老年人用支付寶或微信掃碼，就能夠壹鍵呼叫附近的出租車。全程不需要老年人在手機上輸入任何信息，起點定位在暖心車站位置，終點信息可以在老人上車後再跟司機溝通。
4、還有哪些叫車方式？
嘀嗒出行在全國同步上線的“出租車助老出行”微信小程序，具備壹鍵叫車、常用目的地設置、壹鍵同步目的地、支持現金支付、大按鈕大字體等五大功能。曹操出行等出行平臺開通了電話叫車服務，老年用戶可以撥打曹操出行平臺的400-608-1111客服電話，讓客服幫忙叫車。
5、行程結束後，如何支付費用？
目前，滴滴出行、T3出行、嘀嗒出行、曹操出行、首汽約車等平臺都開通了親友代付通道，結束行程後，可以由親友代付車費，有些平臺也可以允許現金支付。