1.可能是由於設置關閉所有聲音選項導致，建議您通過手機設定--輔助功能-聽覺-關閉所有聲音滑動關閉。
2.設定-聲音-音量，將各項音量調大嘗試。
3.若無效，請備份手機中數據（聯系人、多媒體文件等），將手機恢復出廠設置。
若問題依然存在，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師進行檢測。