青島12345app集青島新聞資訊、青青島社區熱帖、青島智能交通、山東高速路況、公積金社保查詢、便民繳費和日常消費於壹體，打造最方便、最快捷、最智能的青島本地化信息服務平臺，城市服務好幫手。
是面向青島用戶推出的便民服務軟件！用戶註冊後，可通過手機直接拍照作為訴求的依據，與原先電話、短信等訴求方式相比，具有更好的實時性、直觀性。為市民打造便民服務、政民溝通的平臺！
交通信息：公交、智能交通、視頻路況、航班、高速、火車，壹個都不能少！
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背景介紹12345熱線隸屬於青島市政府辦公廳，是青島市政務服務熱線壹級受理平臺，其前身是市長公開電話，成立於1989年，是全國最早成立的市長公開電話之壹。1998年市長公開電話辦公室加掛外商投訴中心牌子；1999年增加了網上市長信箱職能；2002年成立青島市經濟發展投訴中心；2004年成立青島市便民呼叫中心；2007年開始，相繼整合政府各部門、單位公開電話，實行“首問”負責制；2011年1月1日更名為青島市政務服務熱線。
同年啟動擴容升級的12345受理中心新系統，建立起了統壹受理、綜合協調、統壹答復、全面監控的運行模式；2012年起相繼整合安監、物價、食藥、效能投訴和文化執法熱線，在受理中心設立了專席；優化完善政務熱線“三級”服務平臺，研發電話“壹鍵式”在線評價、自動回訪和信箱“繼續提問”、“流程公開”功能，建立批示督查流轉系統，進壹步提高了群眾來電來信的辦理效率。
2014年，座席增至77個，100多條線路，接話員增至98名， 24小時提供中、英、韓、俄等多語種人工接聽和自助服務，開通了殘疾人民生服務和世園會服務專線。2016年，擴建了辦理大廳，座席增至140余個，人員分批增招至218名，對除人社12333、城管12319、公積金12329和稅務12366之外的全市非緊急政務服務熱線進行資源整合，實現壹個號碼對外、壹個平臺接入、壹個單子轉辦、壹個體系督查，建立了青島12345手機客戶端、微信公眾號、短信交互平臺，建成了多渠道受理為壹體的政務熱線服務平臺。