1、消費者投訴：消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，需說明投訴事項和理由；
2、工商部門受理投訴：工商行政管理部門工作人員將在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；
3、在60日內，消費者當事人同意調解後工商行政管理部門將組織調解，告知當事人調解的時間、地點、調解人員等，當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門將制作調解書並歸檔。