您好：
根據您的描述，建議您按照以下方法嘗試：
1.建議您將此軟件卸載重新安裝嘗試。
2.更換其他版本嘗試。
3.若其他第三方軟件可以正常使用，只有此軟件不能可能與手機系統存在兼容性問題。
4.更新下手機系統版本後安裝嘗試
5.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（進入手機設定-壹般標簽-重置-恢復出廠設定）或將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進壹步處理。
服務中心地址及聯系方式請您訪問：
/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎訪問三星服務預約：
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