在12306火車票訂票官網上購票，手機收到銀行短信，票錢被扣，卻訂票失敗，仍顯示待支付怎麽辦？

我也是10點左右出現的這個問題，客服是這麽說的，如下

我在網站購票時，扣款成功但購票不成功怎麽辦？

這可能是由於支付時間過長導致的。遇到這壹問題後，首先，請不要多次重復購票，以避免多次扣款；其次，請點擊附件，下載表格，正確填寫相關內容後，將表格以附件方式發送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實後，按銀行規定將所扣款項返還至您的銀行卡。