，進入忘記取件碼界面，在忘記取件碼界面，然後根據提示，輸入購買商品時預留的收件人手機號，點擊獲取驗證碼，等待幾秒後即可在手機上接收到驗證碼短信息，收到後將驗證碼輸入到請輸入驗證碼方框，然後點擊橙黃色圖標下壹步，若驗證碼輸入正確，會進入取件列表界面，界面顯示快遞信息，包括運單號，櫃號等，確認沒有問題後點擊右上角的黃色背景圖標取件。
中國郵政集團有限公司ChinaPostGroupCorporation是壹家以郵政，快遞物流，金融，電子商務等為主業，實行多元化經營的國有獨資公司，於2019年12月28日揭牌成立，該公司及各級分支機構對中國規定範圍內的郵政業務提供普遍服務，按照國家規定辦理機要通信，國家規定的報刊發行，以及義務兵平常信函，盲人讀物和革命烈士遺物的免費寄遞等特殊服務業務。