因為沒有實名認證，解決方法如下：
1、首先首先，打開微信，選擇添加公眾號，搜索“中國移動”，點擊搜索結果的第壹個公眾號後，點擊“關註”。
2、進入公眾號後，按照提示，輸入數字“3”，彈出實名登記鏈接，點擊“開始使用”。
3、點擊“開始使用”後，輸入手機號碼，輸入短信驗證碼後，點擊下壹步。
4、這時需要拍攝三張照片，分別是身份證件正面，身份證件背面，手持身份證件。然後按照順序上傳，每張照片上傳後，都會提示審核10秒鐘。
5、身份證件照片全部上傳完成後，就會出現這個提示，等待審核通過就完成了。