原因壹：可能在業務辦理註冊過程中其他客戶手機號碼登記錯誤；
原因二：可能是其他客戶之前開通了短信通知業務，後來把手機號碼註銷，但沒有到我行註銷短信通知業務，再購買該號碼的客戶就會收到與其無關的賬戶變動短信。
如您在我行留存的“網上銀行安全認證手機號碼、掌上銀行、短信銀行、消息服務等手機號碼”，在使用時發現手機號碼被他人占用（包括誤收他人動賬短信），您可持本人有效身份證件及“手機號碼持有證明材料”到全國任壹營業網點申請刪除其他客戶名下的重復手機號碼。
手機號碼持有證明材料包括以下兩種：
1.若您持有手機號滿三個月，須持運營商開具的連續三個月手機繳費清單；
2.若您持有手機號不滿三個月，須持購號時運營商開具的信息回單作為證明。