1. 通用型的銷售管理工具，主要管理銷售人員的考勤、日誌，商機的錄入、跟進情況、轉化成客戶後還會有相應的合同管理、回款管理等功能；
2. 營銷型的CRM，主要是通過各種社交網絡或者搜索引擎數據進行商機的獲取；
3. 客服型的CRM，主要用於維護客戶關系，進行二次銷售的開發，甚至包括呼叫中心、售後服務等；
4. 業務型的CRM，主要是解決獲客後如何快速地幫助銷售或者客戶開展業務，是以上各種CRM和業務系統之間的補充，甚至就是業務系統；
5. 會員管理型CRM，主要用於管理付費會員，記錄壹些消費記錄什麽的，最多做壹些會員營銷活動，其實嚴格意義上都不算CRM。
以上這些都會被統稱為CRM，以下我就我了解的情況試著回答壹下：
通用型的銷售工具：這類產品市面上挺多，比較知名的幾款我都使用過，功能大差不差，只是易用性上會有略微差異。
這類產品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日誌日報，即時通訊工具，然後就是商機的管理，銷售過程管理，轉化成客戶之後的合同管理，合同款的回款管理等。有些銷售工具還集成了很多OA的功能，包括各種申請、審批，視頻會議等等。如果是公司有OA，盡量不要選擇有OA的CRM工具，如果公司沒有OA，可以用這類產品替代基本的OA功能。但是，我想提醒壹下的是，功能越純粹的產品，核心功能就會越強大。想想也是，如果什麽功能都有，可能就會多線開戰、分散核心功能的精力。這類產品在使用中面臨的主要問題是會變成考勤打卡工具，也就是說只把考勤打卡功能用了起來，滿足了老板“盯梢”的心理。而真正應該精細化管理的銷售過程，反而很難用的起來。要想真正用起來，需要銷售管理團隊能夠深刻理解通過CRM進行精細化管理的意義和做法，並能強制要求團隊推廣使用。
營銷型的CRM：這類產品市場上也很多，基本上都是通過各種渠道獲取壹些銷售線索，所以行業屬性會比較強。我感覺妳讓壹個第三方公司去幫忙獲取線索，顯然是不科學的，因為第三方公司無論如何也不如自己公司了解目標客戶的畫像和獲取途徑。類似的，有壹些監控商機獲取渠道的數據運營工具，能夠分析各種渠道比如郵件、短信、微信公眾號、SEM等的獲客效率和成本，如果有數據運營的意識，可以試試這類產品，找到效果最好的渠道。
客服型的CRM：有不少公司把CRM當客服系統用，其實是不太合適的。售後服務壹般有在線IM、呼叫中心和在線工單，所以客服系統需要具備這些能力才行，而CRM中帶的售後服務功能，壹般都比較簡單，只是提壹些工單，跟蹤壹下解決進度而已，遠遠達不到綜合的客服管理。所以，壹般的做法是單獨建立或者購買具備在線IM、呼叫中心、在線工單處理的客服系統，和CRM系統甚至業務系統打通，才能更好地服務客戶。
業務型的CRM：業務型的CRM壹般就有很強的行業屬性了，比如廣告公司的CRM可能就是廣告位預定、O2O企業的CRM可能就是快速上架商品或者促銷的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有幾十人甚至上百人的團隊在開發和維護，就是因為這些所謂的CRM本質上就是業務系統。
會員管理型的CRM：會員管理型的CRM更多見於服務行業，比如會員卡的管理，會員充值消費等等，針對不同的行業都有不同的行業解決方案。