（1）後付費用戶：
通過營業廳獲取：機主持本人有效身份證件及辦理人有效身份證件在本地指定營業廳獲取或重置，不允許他人代辦。
通過10010客服熱線獲取：使用本機電話撥打本地客服熱線，通過語音應答（IVR）方式或人工方式辦理。驗證手機號碼（機主姓名）、有效證件號碼等信息，準確無誤後以短信的形式將密碼發送到本手機上。
通過網上營業廳獲取： 登錄中國聯通門戶網站www.10010.com，點擊網上營業廳欄目中“登錄”按鈕下方的“忘記密碼”，輸入手機號碼及驗證碼並點擊“下壹步”後，將會有壹條包含四位數字的短信息發送到您的手機上，該四位數字將在下壹步中用於修改您的服務密碼，請確認您的手機處於正常待機狀態。
（2）預付費用戶（智能網號碼）：
通過營業廳獲取：持選手機號碼時配套的用戶卡或正確提供近期通話的5個電話號碼，及辦理人有效身份證件在本地營業廳獲取（個別省份的智能網客戶只能憑用戶卡和本人有效身份證件到指定營業廳進行重置）。
通過10010客服熱線獲取：僅可撥打本地客服熱線，通過語音應答（IVR）方式或人工方式辦理。驗證手機號碼（機主姓名）以及選手機號碼時配套的用戶卡號或正確提供近期通話的5個電話號碼後，通過短信方式將新密碼發送至本手機上（個別省份的智能網客戶只能憑用戶卡和本人有效身份證件到指定營業廳進行重置）。
通過網上營業廳獲取：部分地區智能網用戶暫不支持密碼重置功能，獲取方法同後付費用戶的“通過網上營業廳獲取”。