1. 請確認是否雙卡手機，對於雙卡單通的手機，壹張卡在通話時，另外壹張卡將處於“關機”狀態，這個“關機”的SIM卡無法收到短信屬於正常現象，待通話結束後可恢復並接收到短信；
2. 請檢查您是否在手機管家>騷擾攔截中設置了黑名單，如果您勾選了攔截所有陌生人，將會導致所有陌生號碼短信都被攔截無法接收。請您檢查相應的設置，然後重試；
3. 請確認是否設置了其他短信應用為默認短信應用，您可以進入手機設置>應用管理>設置>默認應用設置，然後查看信息，確認是否用的系統默認應用，第三方應用可能由於自身問題或兼容性問題導致短信無法接收；
4. 請檢查是否有第三方管家類應用對短信進行了攔截，某些安全管理應用會智能過濾接收的短信，建議卸載該應用。這些應用壹般都以“XX管家”或“XX助手”命名。
5. 如果仍存在問題，您可以嘗試
①進入到短信>更多>設置，選擇還原默認設置；
②進入到設置>應用管理>更多（或菜單）>顯示系統進程，然後選擇信息，點擊存儲，然後選擇刪除數據和清空緩存；
③進入到設置>高級設置>備份和重置>還原網絡設置（部分機型無此設置項則不涉及），然後再嘗試能否收到短信。
6. 如果以上方法都不能解決，請備份重要數據後恢復出廠設置嘗試解決，如果仍不能解決請前往售後服務網點檢修。