買家被賣家投訴,淘寶客服會進行查實,然後要根據看投訴內容來進行相應的處理。如果淘寶客服判定妳是無責的,對妳是沒有影響的。妳可以上傳妳購買的物品的質量圖,客服判定妳贏了的話,那個評價就不會刪,如果是惡意評價,客服就會刪了妳的評價。
如果淘寶判定妳是惡意評價後,妳受到的影響有:
1.買家和賣家可以進行協商,如果買、賣雙方協商成功,則賣家可以“撤銷”投訴。或者,若5天內,被投訴方已申訴,評價雙方由於誤會造成的差評,壹經核實,並對已做出的評價進行撤銷或修改後,投訴也可被“撤銷”。
2.如果評價中涉及汙言穢語,辱罵,違反“和諧社會”精神風貌的言語,壹經核實,刪除此評價,對評價方作警告30天,限制發布商品1天,限制購買商品1天,取消評價權。
3.如果被投訴方是利用評價來打擊同行業賣家,壹經核實,刪除此評價,對評價方作警告90天,限制發布商品3天,限制購買商品3天,取消評價權。
4.被投訴方履次違規,情節嚴重,投訴作警告永久,並限制發布商品14天,限制購買商品14天,取消評價權。
如果個人對判定有疑議或者異議,可以進行申訴,可以提取當時和賣家聊天的記錄或者拍下當時的妳收到的商品原圖上傳給拍拍客服投訴中心。
擴展資料:
若買家被賣家投訴,買家可以保留所有的證據,無論是快遞單還是物流號,以及收到商品時商品的損壞問題圖,與淘寶賣家的通話記錄,短信,聊天記錄,這些都要保存好,這樣就算買家被賣家投訴了也可以用這些證據進行申訴。
在網上購物遇到投訴問題是常有的,賣家投訴買家,對買家沒有壞處,畢竟買家是站在消費者的觀點上,客服會充分考慮買家的利益。作為消費者,妳有知情和發表自己看法的權利,評價既然有3個等級,就有它的用處,不過商家為自己挽回聲譽也沒有錯,賣家有投訴的權利,但具體是要看淘寶客服的判定。
惡意評價分為以下幾點:
1.同行之間的惡意評價。
2.評價方利用“中評”或“差評”對被評價方做出威脅,或提出不合理的要求,如退款、降價等。
3.在評價內容中出現罵人、侮辱人的字樣。
4.因為推薦物流的原因而對被評價人發起的中、差評
參考資料:
百度百科—惡意評價
開淘網—淘寶買家被投訴