如因疫情原因無法出發，會短信通知乘客。收到信息後，乘客可以在購買機票的平臺上申請退款。因為疫情原因，退款會是免費的。退票的時候也要告訴客服是始發地的高風險區還是終點站的高風險區。乘客要寫清楚自己的位置。
如果旅客的出發地是中高風險區，但列車的出發地是低風險區，當地防控中心也規定禁止外出。這種情況，只要跟客服說清楚，就可以申請退款。如果旅客是線下買的票，妳得去妳線下買票的地方，在售票的地方申請退票。
如果旅客是在售票大廳買的票，那麽可以帶著身份證原件到售票大廳辦理。如果他收到退款通知，然後申請退款，可以全額退款，退款速度會比其他退款快。如果退票是自己的原因造成的，就要支付壹定的手續費，根據旅客退票時間和列車發車時間收取。