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為啥移動客服總打電話,讓客戶升級套餐?

手機是人們生活當中不可或缺的通訊工具,不管您是用智能機還是用老人機,只要裝有通訊電話卡,那麽就會有相應的客服對持卡者進行壹系列的服務。

使用移動手機的用戶,壹般經常能夠接到客服打來的推銷電話,客服小姐款款的聲音,溫柔貼心地告知您最近的套餐狀況,同時不失時機地介紹給您有更合適、實惠的信息套餐,而且更改同時會送大流量、送視頻網站會員之類,在這麽壹系列的優惠之下,很多人在感激之余,也不由地同意了客服小姐的好意,允許其改變自己的套餐,而壹些比較倔強、拒不更改的客戶,則會在今後的日子裏,被移動客服不厭其煩地打電話,用不變的語調來給您介紹變更套餐,用時間來和對方拔河,直到客戶妥協為止。

我就見過壹位崩潰的同事,在每天都能接到移動客服“套餐推銷服務”之後,求他們不要再這麽規律地騷擾自己了。

相比其它兩家,聯通、電信的客服並不像移動客服那樣頻繁,那麽為何移動客服會經常打電話,讓客戶們更改套餐服務呢?

以我為例,我現在依然也被移動客服公關著,壹直到現在我還沒有妥協,事情是這樣的,我的套餐是無限流量,到了10GB限制之後會降到3G網速,然而即便到了3G網速,看視頻之類依然可以滿足,因此,基本上除了基礎套餐之外,我很少有別的消費,這對於電信公司來講,很不利。

在這種套餐推出壹年之後,電信公司反應過來了,因此以後無限流量套餐規定是,到達流量限制之後,為了服務不降速,用戶可以花錢來買,而不是不花錢降速,這就等於是變相增加收費了。

那麽對於以前的那些用戶怎麽辦呢?用小恩小惠開始誘使以前老用戶變更套餐,因為壹旦變更,再想回去,那就不可能了,電信公司會告訴妳,那個套餐已經沒有了,因此,再想享受免費流量,已經不可能了。

當然,移動客服打電話也不全部是為了讓妳放棄既有權利,有些套餐也是為了挽留老用戶,因為現在電信領域競爭激烈,像移動、聯通、電信三足鼎立,每壹家現在服務都差不多,不像以前聯通不能聯通、電信不向北望,在業務競爭壓力之下,壹些不錯的套餐,則成為了電信公司挽留客戶的手段。

特別是在國家推出攜號轉網這壹政策之後,之前吐槽移動種種的老用戶,有不少都想從移動轉到其他電信公司網絡之下。

客戶是電信公司的根基,如果客戶大量流失,那麽公司的未來收益必將大幅減少,為了挽留這些潛在流失客戶,移動客服便會向他們推薦壹些極具性價比的電信套餐,而老用戶在看到這麽合適的套餐之後,也許就會選擇留下,同樣升級後的套餐,壹般都是具有時間約束性的,在規定時間之內,不得攜號轉網,通過這樣手段,移動公司也就能夠間接地留住了部分老用戶。

不管怎麽說,當客服給您打來電話之時,壹定要冷靜比較,選擇最適合自己,對自己最有利的套餐,而不能偏聽偏信,壹念之差,以前的套餐(便宜的那種)便再難回來了。