這壹點,並不奇怪,網絡是如此發達的產物,放在以前,如果需要消費者的聯系方式,可能是地推的過程中進行登記,直接面對面的形式才能獲取,現在就沒那麽難,特別是有利益捆綁的公司/單位,無形中就會透露壹些信息出去;甚至在壹些網站後臺、APP界面,推廣內容實在太誘人,文案寫得讓人無法拒絕,妳自己就會主動留下個人信息。
接下來,妳就會接到來自不同公司,不同老師和業務員給妳的電話拜訪和溝通,但真的很煩,對嗎?
懷孕的時候,定期會去醫院產檢,後來就莫名接到許多機構的電話,“妳好,我是**產後恢復機構的”“妳好,我是親密育兒的**老師”“妳好,我們本周六有壹趟著名育兒教授的公開課”……,應接不暇,拒絕了壹個又會去迎合另壹個,可是我並沒有留電話給他們啊,後來在媽媽群裏打聽了壹番,大家都接到了這些電話,於是就明白了是怎麽回事兒。
這些機構也還好,不會每天打電話,壹周或者半個月回訪壹次,不需要直接拒絕就OK了,但是有些機構或者單位的業務員就沒那麽“理智”。
這兩天無意中在某公號的活動文裏看到壹款學習類的APP,在線學習,時間靈活,於是就激發了我的學習欲望,按照提示的順序在最後成功的留下了個人聯系方式,坐等試聽課的開播,然後根據課程質量再確定是否報讀。
第二天,就接到壹位課程顧問的電話,大概聊了幾分鐘,感覺還不錯,也沒有刻意推銷什麽,提示了壹下試聽課開播時間,讓我提前做好安排,瞬間就覺得服務貼心,好感度立馬上升了壹個頻率。再結束前又順帶告知,後續會有壹名專業老師和我詳細對接課程內容,我很樂意的應允了,以為流程就很簡單,沒有太復雜。
次日,在我最忙的時候接到了這名老師的電話,說大概介紹5分鐘的樣子,可是到了5分鐘仍舊沒聊到主題,由於我要趕工的原因,約定明天晚上再溝通,就草草結束了這次通話。
第三天晚上準時打來了電話,也同樣說占用大概5到10分鐘時間,剛好我有空,就陪她嘮嘮;銷售技巧還是很到位的,層層遞進,沒有壹上來就談錢,開始我真的很願意聽下去,但是大概說了15分鐘,我頭皮都發麻了,她仍舊繼續在講,中途我有提示性的告知她,手機只有6%的電量,不能繼續通話,但為了讓她把內容講完,並未直接掛斷。
直到講了20分鐘,手機只有3%的電量,並且輻射太大,頭開始疼起來,我已經表現出不耐煩的情緒,但是對方並未覺察,仍舊還在講:“我們這次課程價格很劃算,您計劃選擇哪壹種呢?”實在不能忍受了,就直接告訴她,我考慮壹下,今天就這樣吧,見她還想繼續說點什麽的間隙,果斷掛掉了電話。
結束通話後,感覺如釋重負,先前對課程的所有期待在這壹刻都消失殆盡,徹底放棄對這個機構的選擇。
可是,並未結束,今天上午對方又打來電話,換了壹位聲音更甜美的,上來直接談錢,劈裏啪啦的講完目前的三種收費標準後,問道:“您看想選擇其中哪壹種套餐呢?”,我直接否定了她的問題,對方仍舊不依不饒地說:“您是還想再對比壹下其他機構的嗎?或者說是有其他什麽原因?”,當時我直接果斷地回復再多加對比壹下,出乎意料,對方竟然說完再見,就結束了通話。
前後反差,讓我很驚訝,之前迂回了那麽多次,目的其實很簡單,完成最終的銷售。但是這種處理方式壹點都不高級,不僅沒有給客戶留下好印象,甚至會引起反感。
電話銷售只是壹種模式,但如何運用也要看操作者本身的智慧和思維,以前剛回蓉的那段時間,公司初創,每天做完地推,次日上午就要進行陌生電話的拜訪,只要覺察客戶的不情願,我會客氣地結束通話,不會繼續糾纏著要客戶給我明確的答復,不僅如此,稍後我會再給客戶發壹條短信,說明單位性質及業務內容,再附上壹些積極向上的句子。雖然每天面對很多次的拒絕,但留給他們總體的印象還是很不錯,以至於後來很多客戶自己“送上門來”。
所以,現在每天也還是會接到不同類型的陌生電話,由於之前做過電銷的緣故,對壹些還是會選擇性的接聽,無論怎樣,也算壹種支持和鼓勵,可結果並不是特別順心順意。
只是希望,做電銷的業務員認真精煉壹下自己的業務水平,不影響客戶情緒的同時,於無形之中達成自己的目的,也算是特別高級的出場了。
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