原因：要用對方的12306賬號登錄才能查到車票信息。
別人幫忙在12306訂的火車票，自己查詢車票信息的方法：
1、對方訂票之後，會收到訂票的短信和郵件，可以讓對方將短信和郵件轉發過來，這裏面就包含了車票信息。
2、詢問到對方訂票所用的12306帳號，登錄12306官網，在“已完成訂單”中查看已預定的火車票的詳細信息。
3、拿身份證到任意壹個火車票代售點、火車站售票窗口取票，工作人員就會告知所購車次和車票信息。或者帶著身份證到火車站的自助售票機，按照取票的提示刷壹下身份證，自助取票機上就會顯示詳細的車票信息。
具體用對方賬號根據訂單號查詢車票信息的步驟如下：
1、打開12306APP，輸入對方的用戶名和密碼登錄。
2、點擊訂單，查看訂票情況。
3、如果是查已買但還沒坐過的火車票請點“未出行訂單”。
4、可點擊歷史訂單，輸入訂單號進行查詢。