智慧稅務添“新”意稅費服務更用“心”?
“您好!這邊是白雲區稅務局給您來電，請問您現在方便接聽電話嗎……”鄧先生接到了這樣壹通電話，電話那頭不是熟悉的稅務人員，而是廣州市稅務局最新推出的人工智能語音電話——“智稅Call”。
智能呼叫，稅費服務更加精細準確
據了解，“智稅Call”是廣州稅務“智稅+”項目，其采用AI人工智能技術，按照稅務機關設定的前置條件、通過大數據智能篩選呼叫對象並生成任務，主動對納稅人發起語音通話，並根據納稅人回復進行自動處理或生成管理任務，從對外服務到跟進管理無縫銜接。目前“智稅Call”已實現了新開戶納稅人涉稅輔導、發票政策輔導、納稅人戶籍管理、辦稅員信息核查輔導及稅收政策宣傳等功能，推動納稅服務更加精細準確。
據了解，“智稅Call”還能在通話結束後，根據通話過程及傳輸結果，定向針對納稅人需求推送指引短信，為納稅人提供更規範高效直接的服務。
鄧先生是廣州京恒商貿有限公司的法定代表人，其公司因地址變動，觸發發票輔導任務。在核實過鄧先生的身份、公司經營地址、發票領用數量等信息後，“智稅Call”隨即推送提示短信至鄧先生手機上，詳細指導其辦理相關涉稅事項。
“發票使用輔導對財務人員來說很重要，多虧稅務部門及時提醒，讓我們省心不少。”鄧先生說道。
無礙交流，風險防範更加快速高效
“智稅Call”不僅更加便利，還能識別接電人員的回答內容，根據回復情況作出個性化指引，納稅人可以通過“智稅Call”接收風險提醒，及時維護相關信息和防範稅收風險。
企業財務人員龍女士近日享受了這項服務。“由於您壹人實名綁定了多家企業。現需核實下您是否還與以下企業存在實名綁定關系……”，原來，龍女士在前壹家公司離職後未進行實名解綁，“智稅Call”及時呼叫她核實情況，在得到否定回答後，“智稅Call”發送解綁操作指引，指導龍女士解除了與前公司的綁定。
除了能使宣傳輔導更快速、準確，“智稅Call”也進壹步優化了稅務管理服務資源配置。“以往遇到核查納稅人情況的緊急任務時，需要稅務人員撥打大量電話逐個聯系，往往數個工作日也難以完成。如今通過“智稅Call”就能批量核實，工作效率大幅提升。”白雲區稅務局景泰稅務所人員表示。
創新輔導，事前提醒更加專業及時
廣州市拓森傳媒有限公司是壹家初創企業，成立不久後，其法人劉先生接到了“智稅Call”的來電：“請問貴公司是否打算申領發票，對發票領用相關法律責任是否知悉?”在通話中，“智稅Call”核實了企業的實際經營地址、法人代表身份信息，重點對其進行了發票申領指引並提醒了相關涉稅風險。
劉先生對該涉稅事項事前提醒服務表示感謝：“公司剛開業不久，正好要申領發票，對發票領用的辦理手續和相關的風險事項還不是很清楚，稅務部門這壹提醒服務很及時。”
“通過設計、改進和實踐雲端呼叫中心場景，‘智稅Call’可以更有效對接納稅人問題及需求，實現稅費事項‘雲指導’，為納稅人提供更加貼心的宣傳輔導。‘智稅Call’的應用場景還在不斷開發更新中，這壹智能應用將帶給納稅人繳費人更豐富的稅費服務體驗，為市場主體健康發展提供支持。”白雲區稅務局征收管理科負責人介紹。
廣州市稅務局相關負責人表示，接下來，將進壹步分析納稅人繳費人訴求，更好運用“智稅Call”等智能化辦稅繳費服務措施，推進服務和管理的智能化、便捷化，持續優化稅收營商環境。