解放思想、轉變觀念，從樹立良好公***形象的角度認識和指導高校後勤宣傳信息工作
企業的公***形象，又稱為企業的組織形象或公眾形象，它是指組織在社會公眾心目中相對穩定的地位和整體印象，具體表現為社會公眾的看法、評價、要求及標準。組織的公***形象具有整體性、系統性、多層次性、群體性、長期性等特點。
高校後勤社會化改革經過數十年的探索與實踐，校園市場逐步成長、日漸成熟，高校後勤實體基本實現了企業化運行或模擬企業化運行，服務環境的改變以及後勤實體自身管理體制和運行機制的改變，就要求高校後勤必須要學會適應市場機制，參照和借鑒社會企業的先進管理理念和服務規範。
面對新情況、新形勢，高校後勤宣傳信息工作必須解放思想、轉變觀念，引進社會企業處理公***關系的有關經驗和做法，從樹立後勤良好公***形象的角度來認識和開展宣傳信息工作。要通過采取多種宣傳手段，拓展多層次宣傳渠道，完善和創新宣傳工作體系，變單向說教為雙向溝通、多向交流、立體傳播，宣傳信息工作既要從全局出發考慮和處理問題，又要顧及每壹方面和個案問題；既要考慮和處理好當前的問題，也要使得宣傳效果能影響更多的人，能持續更長時間。
構建多層次、全方位宣傳溝通體系，圍繞“樹立良好公***形象”開展宣傳信息工作
人大後勤集團成立9年以來，宣傳信息工作不斷解放思想、轉變觀念，圍繞“樹立良好公***形象”的工作目標，整合宣傳渠道與宣傳力量，充分挖掘和發揮新的宣傳模式與途徑，在宣傳說明、信息收集、溝通反饋等六大方面進行了探索與創新，取得了顯著的成效。
（壹）精煉傳統刊物，促進平面宣傳質量上新臺階
目前，後勤集團主要的平面宣傳媒介主要有《後勤集團工作通訊》、《人大後勤集團簡訊》和校內宣傳櫥窗三種。其中，《工作通訊》每周壹期，主要為集團各部門上壹周的工作動態匯總，由各單位在周壹上報總經理辦公室，總辦匯總編輯後在集團內部傳閱，壹是便於領導全面了解集團工作，二是促進各部門之間互相學習、借鑒，截止目前已編印220期。《集團簡訊》和校內宣傳櫥窗以要事、大事為重點進行專題宣傳，每月定期或根據專項工作情況編印和更新。其中《集團簡訊》將呈報學校領導和相關部門，並寄送其他兄弟高校後勤部門交流，截止目前已編印77期；宣傳櫥窗位於學校中部成仿吾校長塑像廣場，主要以圖片形式向廣大師生介紹和說明後勤工作及服務情況，櫥窗***12版，由後勤集團專門使用和管理，至今已編印54期。
在做好集團層面宣傳刊物的同時，各基層業務部門也自行編印了壹些內部宣傳刊物，介紹自身工作，反映員工心聲，如餐飲管理部的《人大餐飲》、公寓管理部的《***同關“住”》及酒店管理部的《迎客松》等，編印水平及管理水平日漸規範和提高。另外，公寓管理部還嘗試制作了電子期刊《春華秋實》，提供給師生下載閱讀。
（二）拓展集團官方網站功能，開創網絡宣傳新陣地
後勤集團從2002年開始建設官方網站，並依托學校“數字人大”工程不斷進行創新和完善。2008年底，集團網站進行了全面改版，重點增加了新聞動態和信息發布，強化了信息發布的數量和時效，並開始全面介紹集團的服務內容，同時也嘗試增設了學生郵政服務查詢功能，開設了“集團總經理信箱”，由專人負責查看和回復，拓展網站的服務和溝通作用。
2010年5月，後勤集團網站再次改版升級，新網站按照實現“宣傳說明”、“服務保障”和“信息溝通”三大功能進行設計，在原網站基礎上完善和強化了服務功能和信息溝通功能，其中“服務大廳”欄目首次打破了集團業務部門的框架，以服務對象的需求為出發點細分為16個具體的板塊，更好地服務於廣大學生，也吸引了更多學生訪問和使用集團網站。
從2008年底改版到現在，“人大後勤網：”的訪問量已超過10萬人次。
此外，集團所屬餐飲管理部、公寓管理部、幼兒園等單位還掛靠集團網站自行建設了部門子網頁，更詳細地介紹本部門的工作動態和服務內容。
（三）加大外宣力度，全面展示我校後勤改革與發展新風貌
在做好內部信息溝通的同時，集團還十分重視對外宣傳工作，及時把集團改革、發展的動態及日常重點工作形成稿件向政府主管部門、後勤行業協會及學校宣傳部門報送，在高校後勤領域產生了比較廣泛的影響。以2009年1月到2010年6月為例，學校主頁“人大新聞網”刊登集團稿件120余篇，中國院校後勤信息網刊登集團稿件150余篇，北京學校後勤社會化改革服務網刊登集團稿件7篇。
（四）主動出擊校園BBS論壇，了解學生意見、化解服務矛盾
高校BBS論壇是廣大學生發表言論、發布信息高度匯集的地方，也是學生對學校後勤工作意見最為集中、最為尖銳的場所，壹度成為高校後勤宣傳信息工作比較薄弱的環節。面對這個新形勢，後勤集團迎難而上、主動出擊，化被動為主動，把BBS論壇變成了了解學生意見、化解服務矛盾、宣傳後勤工作的新陣地。
2003年5月，後勤集團與天地人大BBS站務委員會協商開設了專門的“後勤意見與建議版”，設立“weininfuwu”帳號，由集團總經理辦公室專人負責管理使用，代表集團在BBS上回答學生的咨詢、投訴和建議。通過設立專門的後勤版面，正面答復學生的各種意見，最大限度地解決問題，有效化解矛盾和誤會，正確引導網絡輿論，同時也促進後勤工作自身的改善和提高。另外，在被動答復學生意見的同時，我們也采取各種措施搶占輿論陣地，主動“發聲”，比如不定期發布後勤工作動態、公告通知和服務內容等信息，主動回答、指導學生解決不屬於後勤領域的難題，這樣做既服務了學生，又宣傳了後勤工作，創造了良好的輿論環境，在BBS論壇上樹立了“責任後勤、服務後勤、育人後勤”的良好形象。
（五）以學生組織、學生媒體為橋梁，積極拓展宣傳溝通新渠道
除利用BBS、總經理信箱等日常學生溝通工作外，後勤集團還長期保持與學生組織、學生媒體開展形式多樣的溝通和交流。
後勤集團歷來高度重視與學生組織的溝通，通過***同組織召開座談會、聘請學生監督員、邀請組織學生參觀後勤單位等活動，聽取學生意見，加強溝通，參與後勤民主管理。僅2009年壹年，集團及所屬各業務部門就與學生組織召開各類座談會20余次。
此外，集團認真接待校內《青年人大》、《新聞周報》等學生媒體的采訪，主動邀請學生記者對後勤領域的大事、要事進行專題報道，為學生記者深入後勤壹線了解工作提供各種協助，並從專業角度幫助學生記者修改完善稿件。通過學生媒體對後勤工作進行報道，化解了同學們的壹些誤會，增強了後勤工作的說服力，樹立了後勤工作開放、透明、民主的輿論形象。
（六）開通手機報、制作網絡視頻，充分利用新媒體拓展宣傳新途徑
在鞏固傳統宣傳媒介的基礎上，集團宣傳信息工作不斷創新，探索使用了壹些新媒體宣傳手段。
2010年4月2日，基於移動短信群發平臺的後勤集團手機報正式開通，開始以短信和彩信的方式向特定人群不定期發送各類信息、新聞、通知和消息，既實現了對外宣傳的快速、精練和新穎，又加強了集團內部指令傳達的及時、準確和無縫銜接，進壹步推動了集團管理工作信息化、現代化和無紙化的進程。
另外，針對當前大學生對網絡視頻等新媒體比較接受的特點，集團在2009年制作了“大學生校園安全教育”視頻，並上傳到社會網絡空間、人大主頁和集團網站等處，供學生下載觀看。這個視頻完全由集團青年員工自編、自導、自演，選取學生身邊發生的真實案例，使學生通過“看電視”而受到安全教育。視頻發布後，受到了學校和同學們的壹致好評。
建立宣傳信息工作長效機制，實現宣傳信息工作可持續發展
後勤公***形象的樹立和保持需要長期不斷的努力，這就要求必須建立和完善宣傳信息工作的長效機制，努力實現宣傳信息工作的可持續，樹立和維護後勤在廣大師生心目中長久、穩定的良好形象。
（壹）領導高度重視大力支持是實現宣傳信息工作可持續發展的前提條件
後勤集團宣傳信息工作從壹開始就得到了各級領導的高度重視和大力支持。校長助理兼後勤集團總經理黎玖高對各級幹部和員工多次強調“宣傳也是生產力”的工作思想，提出“不要說教，而要說明”的宣傳方針，親自指導集團宣傳信息工作，百忙之中仍然抽空參加歷年集團宣傳工作會議，和基層通訊員們壹起總結過去、展望未來。黨委書記兼副總經理裴晟主抓集團宣傳思想工作，把握宣傳信息工作的大方向和總原則，並作為集團新聞發言人接待學生代表和學生記者，直接與學生溝通交流。集團其他領導都在各自分管業務領域從人力、物力上為宣傳信息工作提供了不同形式、不同程度的支持和幫助。
（二）穩定高效的宣傳隊伍是實現宣傳信息工作可持續發展的關鍵環節
後勤集團依托行政管理系統組建了壹支專兼職互相配合的宣傳信息工作隊伍。集團的宣傳信息工作由集團行政部統壹負責、協調，並在總經理辦公室設專人負責對各種文字材料及新聞稿件進行篩選、修改和發布，不定期組織各單位通訊員開展業務培訓；各職能部門和業務部門則指定壹名中層幹部（壹般為黨支部書記）負責本單位的宣傳信息工作，同時挑選1—2名青年員工作為兼職通訊員，在完成本崗位業務工作的同時，負責本單位的信息報送、新聞采寫和影像資料收集。經過近幾年的引進和培養，通訊員平均年齡在30歲以下，基本上都是本科生和碩士研究生，宣傳信息隊伍更加年輕化、知識化，各級管理幹部的文字能力和溝通能力明顯提高，政策理解水平和執行力等綜合素質也相應增強。
（三）建立健全工作制度是實現宣傳信息工作可持續發展的重要保障
後勤集團從2003年開始逐步建立、健全了宣傳信息工作的有關制度，不斷完善宣傳信息工作的管理體制。集團以正式文件形式制定印發了《後勤集團關於加強宣傳工作的意見》、《後勤集團關於發放稿酬的暫行規定》、《關於建立BBS問題解決機制的意見》等制度，從集團層面確立了宣傳信息工作的地位與作用、工作運行機制、獎勵激勵措施等，集團長期以來壹直堅持貫徹執行並不斷完善宣傳工作制度，有效保障了宣傳信息工作的正常運行，也很好地調動了員工參與宣傳信息工作的積極性和主動性。
（四）必要的經費支持是實現宣傳信息工作可持續發展的基本條件
後勤集團根據宣傳信息工作的實際需要，在行政辦公經費比較緊張的情況下，仍然投入壹定資金給予宣傳信息工作支持，大大促進了宣傳信息工作水平的提高。壹是建立稿酬支付制度，按選用稿件的字數為標準向基層通訊員支付報酬；二是為開展宣傳工作添置和更新必要的硬件設備，近幾年相繼為各單位都配備了數碼相機、錄音筆等設備；三是為了提高宣傳刊物的質量，集團簡訊或部分專刊逐步實行彩版印刷；四是專門投入人力和財力支持集團官方網站改版升級，給予負責日常維護的技術人員專項補貼；五是每年年終集團都要召開宣傳工作會議，對宣傳工作的先進單位和優秀個人進行表彰；等等。
在各級領導的高度重視和大力支持下，後勤集團宣傳隊伍埋頭苦幹、開拓創新，經過數年的努力，集團宣傳信息工作得到了學校、各級行業協會及政府主管部門的高度認可，取得了顯著的成績。集團在2007年和2009年兩次被學校評為“中國人民大學宣傳思想工作先進集體”，2006年到2009年連續四年被評為“全國高校後勤系統信息與宣傳工作先進單位”，集團所屬餐飲管理部榮獲“2008—2010年度中國高校夥專會通訊宣傳工作先進集體”稱號；集團多人被評為學校、北京市及全國後勤系統宣傳信息工作先進個人。
後勤集團的宣傳信息工作緊緊圍繞中心工作和發展戰略，通過構建全方位宣傳溝通體系，開展多渠道、多角度、多層次的宣傳溝通工作，展現了後勤改革成果，宣傳了後勤服務工作，頌揚了後勤員工的奉獻精神，凝練了後勤集團的組織文化，樹立了後勤集團良好的公***形象。