壹、常熟醫保24小時人工服務的意義
常熟醫保24小時人工服務的設立，旨在為廣大市民提供更加便捷、高效的醫保服務。市民在醫保政策、報銷流程、個人賬戶查詢等方面有疑問或需求時，可以隨時通過電話、網絡等方式進行咨詢和辦理，無需再受時間和地點的限制。
二、常熟醫保24小時人工服務的具體內容
醫保政策咨詢：市民可以通過撥打醫保服務熱線，了解最新的醫保政策、報銷標準、辦理流程等信息，以便更好地享受醫保待遇。
醫保賬戶查詢：市民可以通過登錄醫保官方網站或使用手機APP，查詢個人的醫保賬戶信息，包括繳費記錄、報銷記錄、余額等，以便及時了解自己的醫保情況。
醫保業務辦理：市民可以通過電話、網絡等方式，辦理醫保業務的申請、變更、註銷等手續，無需親自前往醫保窗口排隊等候。
三、如何獲取常熟醫保24小時人工服務
市民可以通過以下方式獲取常熟醫保24小時人工服務：
撥打醫保服務熱線：市民可以撥打當地醫保服務熱線，根據語音提示選擇相應的服務項目進行咨詢或辦理。
登錄醫保官方網站：市民可以登錄常熟醫保官方網站，瀏覽最新的醫保政策、查詢個人賬戶信息、在線辦理醫保業務等。
使用手機APP：市民可以下載並安裝醫保手機APP，隨時隨地查詢醫保信息、辦理醫保業務。
綜上所述：
常熟醫保24小時人工服務為市民提供了更加便捷、高效的醫保服務方式，市民可以通過電話、網絡等多種方式隨時咨詢醫保政策、查詢個人賬戶信息、辦理醫保業務等。市民在享受醫保服務的同時，也應了解並遵守相關的法律法規，確保自己的權益得到保障。
法律依據：
《中華人民***和國社會保險法》
第二十三條規定：
職工應當參加職工基本醫療保險，由用人單位和職工按照國家規定***同繳納基本醫療保險費。
無雇工的個體工商戶、未在用人單位參加職工基本醫療保險的非全日制從業人員以及其他靈活就業人員可以參加職工基本醫療保險，由個人按照國家規定繳納基本醫療保險費。
第七十二條規定：
統籌地區設立社會保險經辦機構。社會保險經辦機構根據工作需要，經所在地的社會保險行政部門和機構編制管理機關批準，可以在本統籌地區設立分支機構和服務網點。
社會保險經辦機構的人員經費和經辦社會保險發生的基本運行費用、管理費用，由同級財政按照國家規定予以保障。
第七十四條規定：
社會保險經辦機構通過業務經辦、統計、調查獲取社會保險工作所需的數據，有關單位和個人應當及時、如實提供。
社會保險經辦機構應當及時為用人單位建立檔案，完整、準確地記錄參加社會保險的人員、繳費等社會保險數據，妥善保管登記、申報的原始憑證和支付結算的會計憑證。
社會保險經辦機構應當及時、完整、準確地記錄參加社會保險的個人繳費和用人單位為其繳費，以及享受社會保險待遇等個人權益記錄，定期將個人權益記錄單免費寄送本人。
用人單位和個人可以免費向社會保險經辦機構查詢、核對其繳費和享受社會保險待遇記錄，要求社會保險經辦機構提供社會保險咨詢等相關服務。